Cwyno am CThEF

Cysylltwch 芒 Chyllid a Thollau EF (CThEF) cyn gynted 芒 phosibl os oes gennych g诺yn am ei wasanaeth.

Mae鈥檙 canllaw hwn hefyd ar gael yn Saesneg.

Gallwch wneud cwyn os ydych yn anfodlon 芒鈥檙 gwasanaeth a gawsoch, er enghraifft oherwydd y canlynol:

Nid yw CThEF yn gallu ymchwilio i gwynion pan fo鈥檙 canlynol yn wir:

Dylech barhau i dalu treth tra bo鈥檆h cwyn yn cael sylw. Os byddwch yn rhoi鈥檙 gorau i鈥檆h taliadau neu鈥檔 oedi cyn eu gwneud, gallwn godi llog neu gosb arnoch.

Os nad oes angen i chi gwyno, mae ffyrdd eraill o gysylltu 芒 CThEF.

Sut i gwyno

Cwyno ar-lein

Bydd angen i chi fewngofnodi er mwyn defnyddio鈥檙 gwasanaeth hwn. Os nad oes gennych fanylion mewngofnodi eisoes, gallwch greu rhai pan fyddwch yn mewngofnodi am y tro cyntaf.

Wrth i chi fewngofnodi, cewch wybod a oes angen i chi brofi pwy ydych. Mae hyn er mwyn cadw鈥檆h manylion yn ddiogel ac, fel arfer, bydd angen i chi ddefnyddio ID ffotograffig fel pasbort neu drwydded yrru i wneud hynny.

Gallwch wneud y canlynol:听

Cwyno dros y ff么n neu drwy鈥檙 post

Gallwch hefyd gwyno dros y ff么n neu drwy鈥檙 post (yn agor tudalen Saesneg). Bydd angen y canlynol arnoch:

  • eich rhif Yswiriant Gwladol, eich Cyfeirnod Unigryw y Trethdalwr (UTR), neu鈥檆h rhif TAW

  • eich enw llawn, cyfeiriad, rhif ff么n a鈥檆h cyfeiriad e-bost

  • manylion beth ddigwyddodd a pha bryd

  • sut yr hoffech i ni ddelio 芒鈥檆h cwyn

Os oes angen cymorth ychwanegol arnoch gyda鈥檆h cwyn

Rhowch wybod i CThEF pan fyddwch yn cwyno a oes angen cymorth ychwanegol arnoch gyda鈥檆h cwyn oherwydd cyflwr iechyd neu鈥檆h amgylchiadau personol.

Os oes angen i rywun gwyno ar eich rhan

Gallwch ofyn i rywun arall wneud cwyn ar eich rhan. Bydd angen i chi roi鈥檙 awdurdod i鈥檙 person hwnnw gael delio 芒 CThEF ar eich rhan cyn y gall gwyno ar eich rhan.

Beth fydd yn digwydd pan fyddwch yn cwyno wrth CThEF

Bydd CThEF yn adolygu鈥檆h cwyn. Bydd yn ymchwilio i beth ddigwyddodd a beth ddylai fod wedi digwydd. Gelwir hyn yn adolygiad 鈥榟aen gyntaf鈥�.鈥�

Fel arfer, bydd CThEF yn cysylltu 芒 chi cyn pen 6 wythnos i gael eich cwyn. Bydd yn rhoi gwybod i chi beth yw canlyniad yr adolygiad haen gyntaf a beth yw鈥檙 cam nesaf.

Ni fydd CThEF yn eich trin yn wahanol i unrhyw un arall oherwydd eich bod wedi gwneud cwyn. Bydd CThEF yn delio 芒鈥檆h cwyn mewn ffordd deg a chyfrinachol ac yn ymchwilio i鈥檙 materion yn drwyadl.

Bydd CThEF yn ystyried ad-dalu unrhyw gostau rhesymol a achosir yn uniongyrchol drwy ei gamgymeriadau neu oedi. Gall costau gynnwys y canlynol:

  • costau postio

  • costau ffonio

  • ffioedd proffesiynol

Cadwch afael ar dderbynebau os ydych am gael ad-daliad.

Os byddwch yn anghytuno 芒 chanlyniad yr adolygiad haen gyntaf

Gallwch ofyn i鈥檆h cwyn gael ei hadolygu am yr eildro. Gelwir hyn yn adolygiad 鈥榓il haen鈥�.听

Gallwch wneud hyn naill ai ar-lein neu drwy鈥檙 post gan ddefnyddio鈥檙 cyfeiriad a roddodd CThEF i chi yn ystod yr adolygiad haen gyntaf.

Bydd person gwahanol yn adolygu鈥檆h cwyn, yn edrych ar sut gwnaeth CThEF ddelio 芒鈥檆h cwyn yn ystod yr adolygiad haen gyntaf, ac yn rhoi gwybod i chi beth yw鈥檙 canlyniad.

Mae鈥檙 penderfyniad o鈥檙 adolygiad ail haen yn derfynol. Ni fyddwch yn gallu gofyn i CThEF am adolygiad arall.

Os byddwch yn anghytuno 芒 chanlyniad yr adolygiad ail haen

Gallwch ofyn i Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr adolygu鈥檆h cwyn. Bydd CThEF yn rhoi gwybod i chi sut i wneud hyn.

Mae鈥檙 gwasanaeth hwn ar gael yn rhad ac am ddim, ac mae鈥檔 annibynnol ar CThEF.

Dim ond os ydych wedi cael adolygiad haen gyntaf ac adolygiad ail haen gan CThEF y gallwch ofyn i Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr edrych ar eich cwyn.

Os byddwch yn anghytuno 芒 Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr

Gallwch gyfeirio鈥檆h cwyn at yr .

Cynnwys cysylltiedig