188体育

Mae鈥檔 rhaid i chi gwyno wrth Gyllid a Thollau EM (CThEM) neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA) yn y lle cyntaf, cyn i Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr allu ymchwilio i鈥檆h cwyn.

Gallwch ofyn i CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio am gael:

• adolygiad cyntaf i ystyried eich cwyn
• ail adolygiad os nad ydych yn cytuno 芒鈥檙 canlyniad

Ymchwiliad Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr

Gall Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr ymchwilio i鈥檆h cwyn ynghylch CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio os yw鈥檙 canlynol yn wir:

• chi yw鈥檙 person y mae鈥檙 g诺yn yn effeithio arno, neu rydych yn gynrychiolydd awdurdodedig
• rydych wedi gofyn am adolygiad cyntaf ac ail adolygiad gan CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio
• mae鈥檆h cwyn yn un y gallwn ymchwilio iddi

Fel arfer, mae Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr yn gallu derbyn eich cwyn hyd at 6 mis ar 么l i chi gael yr ail adolygiad gan CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio.

Yr hyn y gall Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr ymchwilio iddo

Mae Cytundeb Lefel Gwasanaeth Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr gyda CThEM ac Asiantaeth y Swyddfa Brisio yn esbonio鈥檙 mathau o g诺ynion y gallwn ymchwilio iddynt. Gall Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr ymchwilio i鈥檙 cwynion canlynol:

• p鈥檜n a weithredwyd polisi ac arweiniad yn deg ac yn gyson
• gwallau gweinyddol gan gynnwys oedi afresymol, camgymeriadau a chyngor gwael neu gamarweiniol
• sut y gweithredwyd disgresiwn
• ymddygiad staff a arweiniodd at wasanaeth gwael i gwsmeriaid

Yr hyn na all Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr ymchwilio iddo

Ni all Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr ymchwilio i鈥檙 canlynol:

• materion yn ymwneud 芒 pholisi鈥檙 llywodraeth neu鈥檙 adran
• cwynion pan fo hawl benodol i wneud penderfyniad gan unrhyw lys, tribiwnlys neu gorff arall ag awdurdodaeth benodol ar y mater
• penderfyniadau prisio Swyddogion Statudol yn Asiantaeth y Swyddfa Brisio
• cwynion ynghylch p鈥檜n a yw CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio wedi cydymffurfio 芒 Deddf Rhyddid Gwybodaeth 2000 a Deddf Diogelu Data 2018
• cwynion ynghylch ymchwiliad neu ymholiad sydd ohoni
• y penderfyniad ffurfiol a wnaed fel rhan o broses y Dull Amgen o Ddatrys Anghydfod
• cwynion ynghylch camymddygiad y gallai Swyddfa Annibynnol Ymddygiad yr Heddlu neu Gomisiwn Cwynion yr Heddlu ar gyfer yr Alban eu hystyried
• cwynion ynghylch contract masnachol neu gontract cyflogaeth rhyngoch chi a CThEM
• cwynion y mae鈥檙 Ombwdsmon Seneddol wrthi鈥檔 ymchwilio neu wedi ymchwilio iddynt

Sut i gwyno

I gwyno, defnyddiwch ein ffurflen ar-lein.

Os yw鈥檆h cwyn ar 么l y cyfnod o 6 mis, rhowch wybod i ni pam ac efallai y byddwn yn ei derbyn o dan amgylchiadau eithriadol.

Mae鈥檙 arweiniad ynghylch R么l y Dyfarnwr yn rhoi rhagor o wybodaeth am sut rydym yn ymchwilio i g诺ynion.

Os bydd angen unrhyw help neu addasiad rhesymol arnoch wrth ddelio 芒 ni, rhowch wybod i ni.

Os na allwch ddefnyddio鈥檙 ffurflen ar-lein

Os na allwch ddefnyddio鈥檙 ffurflen ar-lein, gallwch聽anfon eich cais drwy鈥檙 post.

Cwyno am wasanaeth neu benderfyniad Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr

Mae gwybodaeth am sut i gwyno am wasanaeth neu benderfyniad y Dyfarnwr ar gael.