188体育

R么l y Dyfarnwr yw gwneud y canlynol:

• Darparu adolygiad annibynnol o g诺ynion gan gwsmeriaid nad yw鈥檙 adran (Cyllid a Thollau EM / Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA)) wedi gallu eu datrys.
• Datrys cwynion trwy ddarparu gwasanaeth hygyrch a hyblyg.
• Cefnogi ac annog datrys cwynion yn effeithiol.
• Defnyddio dealltwriaeth ac arbenigedd i gefnogi CThEM / VOA i ddysgu o g诺ynion ac i wella gwasanaeth i gwsmeriaid.

Yr hyn y gallwn edrych arno

Mae ein Cytundeb Lefel Gwasanaeth gyda鈥檙 adran yn diffinio鈥檙 mathau o g诺ynion y gallwn edrych arnynt. Mae鈥檔 amlinellu鈥檙 hyn y byddwn yn ymchwilio iddo. Gallwn ymchwilio i鈥檙 cwynion canlynol am yr adran:

• P鈥檜n a weithredwyd polisi ac arweiniad yn deg ac yn gyson.
• Gwallau gweinyddol gan gynnwys oedi afresymol, camgymeriadau a chyngor gwael neu gamarweiniol.
• Sut y gweithredwyd disgresiwn.
• Ymddygiad staff

Mae rhai mathau o g诺ynion na allwn edrych arnynt. Mae rhagor o wybodaeth am y rhain i鈥檞 chael ar ein tudalen arweiniad ar sut i gwyno i Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr.

Yr hyn yr ydym yn ei wneud

• Eich cynghori ynghylch pa rannau o鈥檆h cwyn y gallwn ymchwilio iddynt.
• Ymchwilio i鈥檆h cwyn, gan ofyn am wybodaeth gan yr adran lle bo angen er mwyn deall beth ddigwyddodd.
• Gwneud penderfyniadau teg, cytbwys a diduedd yn seiliedig ar dystiolaeth.
• Os byddwn yn ategu鈥檆h cwyn mae鈥檔 golygu bod yr adran wedi gwneud pethau鈥檔 anghywir a byddwn yn gwneud argymhelliad iddi.
• Byddwn yn darparu ymateb ysgrifenedig terfynol.
• Adborth i鈥檙 adran ar unrhyw wersi a ddysgwyd a all helpu i wella gwasanaeth i gwsmeriaid

Sut i gwyno

Os ydych yn anfodlon 芒鈥檙 gwasanaeth a gawsoch gan yr adran, gallwch wneud cwyn a gofyn iddynt adolygu鈥檆h achos.

Adolygiad Cyntaf

Cysylltwch 芒 CThEM / VOA er mwyn iddynt ystyried eich cwyn. Os yw鈥檆h cwyn yn dal heb ei datrys, gallwch ofyn i鈥檙 adran am ail adolygiad.

Ail Adolygiad

Cysylltwch 芒 CThEM / VOA er mwyn iddynt adolygu eich cwyn.

Adolygiad Annibynnol Swyddfa鈥檙 Dyfarnwr

Mae鈥檔 rhaid i chi fod wedi cwblhau鈥檙 ddau adolygiad er mwyn i ni edrych ar eich cwyn. Os ydych yn anghytuno 芒 sut mae鈥檙 adran wedi delio 芒鈥檆h cwyn, gallwch ofyn i ni am adolygiad annibynnol ffurfiol, cyn pen 6 mis o ail adolygiad yr adran.

PHSO Adolygiad Terfynol

Os yw鈥檆h cwyn yn dal heb ei datrys, gallwch ofyn i AS gyflwyno鈥檆h cwyn i鈥檙 Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd (PHSO)

Beth nesaf

Os ydych o鈥檙 farn y gallwn edrych ar eich cwyn, gallwch gysylltu 芒 ni drwy鈥檙 dulliau canlynol:

• Cysylltwch 芒 ni ar-lein
• Ffonio ni ar: 03000 571111

Neu ysgrifennwch atom yn:

Rhestr wirio ar gyfer cwynion

• Nodwch eich cwyn yn glir ynghyd 芒鈥檙 hyn yr hoffech ei weld yn digwydd
• Cyflwynwch unrhyw dystiolaeth i ategu鈥檆h cwyn (os oes angen unrhyw ddogfennau yn 么l arnoch, bydd angen i chi ofyn amdanynt cyn pen 50 diwrnod gwaith, sef hyd ein polisi cadw)
• Eich rhif ff么n a鈥檙 dull cysylltu yr hoffech i ni ei ddefnyddio