188体育

Mae gennym safonau i asiantiaid sy鈥檔 nodi:

• disgwyliadau鈥檙 VOA o gynrychiolwyr proffesiynol (asiantiaid) sy鈥檔 rhyngweithio 芒鈥檙 VOA a鈥檌 gwasanaethau
• trosolwg o sut y bydd y VOA yn delio 芒鈥檙 lleiafrif o asiantiaid nad ydynt yn bodloni鈥檙 safonau

Ar gyfer pwy mae鈥檙 safonau

Mae鈥檙 term 鈥榓siant鈥� yn berthnasol i鈥檙 rheini sy鈥檔 cynrychioli, yn broffesiynol, dalwyr ardrethi neu drethdalwyr wrth ryngweithio 芒鈥檙 VOA. Mae hyn yn cynnwys ardrethi busnes (ardrethi annomestig) a Threth Gyngor.

Gall asiantiaid fod yn unigolion, yn bartneriaethau, yn gwmn茂au corfforedig neu unrhyw fath o endid cyfreithiol sy鈥檔 darparu cyngor neu wasanaethau ynghylch ardrethi neu dreth.

Nid yw鈥檙 VOA yn defnyddio鈥檙 safonau hyn gyda chynorthwywyr dibynadwy.

Defnyddio asiant

Dylai cwsmeriaid bob amser wirio cefndir a statws proffesiynol cwmni neu unigolyn cyn llofnodi contract.

Mae鈥檙 VOA yn rhoi arweiniad ar benodi asiant ar gyfer ardrethi busnes.

Y safonau

Dylai pob asiant gynnal safonau uchel sy鈥檔 hyrwyddo cydymffurfiad.

Mae鈥檙 safonau isod yn nodi disgwyliadau clir ar gyfer asiantiaid o ran:

• eu hymddygiad
• eu harfer proffesiynol
• y gwasanaeth y maent yn ei ddarparu i鈥檞 cwsmeriaid.

1. Ymddygiad

Mae鈥檔 rhaid i鈥檙 asiantiaid fodloni鈥檙 safonau ymddygiad canlynol.

Hygrededd a gonestrwydd
Bod yn onest ac yn ddidwyll.

Bod yn agored
Bod yn agored ac yn gydweithredol wrth rannu gwybodaeth neu mewn trafodaethau, gan gadw mewn cof budd y cyhoedd.

-Parch
Trin eraill gyda chwrteisi ac urddas.

Cynrychiolaeth
Sicrhau nad yw deunyddiau a chyfathrebiadau yn camgyfleu鈥檙 berthynas ag Asiantaeth y Swyddfa Brisio na r么l neu weithgareddau鈥檙 VOA.

2. Arfer proffesiynol

Mae鈥檔 rhaid i鈥檙 asiantiaid fodloni鈥檙 safonau arfer proffesiynol canlynol:

Dibynadwyedd
Sicrhau bod ymrwymiadau a chyfrifoldebau yn cael eu cyflawni鈥檔 gyson.

Cywirdeb
Cymryd pob cam rhesymol i sicrhau bod gwybodaeth yn gywir a, lle bo angen, wedi鈥檌 hategu gan dystiolaeth sy鈥檔 ffeithiol, yn gyflawn ac yn wrthrychol.

Cymhwysedd a鈥檙 gofal priodol
Cymryd pob cam rhesymol i atal gwallau ac anghywirdebau 鈥� eu cywiro cyn gynted ag yr amlygwyd.

Gwybodaeth
Cynnal gwybodaeth gywir a chyfredol o鈥檙 meysydd ymarfer ardrethu a phrisio y maent yn ymdrin 芒 hwy.

Cydymffurfio
Cydymffurfio鈥檔 llawn 芒鈥檙 holl ddeddfwriaethau a rheoliadau perthnasol sy鈥檔 ymwneud 芒 gweithgaredd proffesiynol.

3. Gwasanaeth

Dylai asiantiaid fodloni鈥檙 safonau gwasanaeth canlynol.

Cyfathrebu
Darparu cyfathrebiadau clir.

Amseroldeb
Ymateb i gyswllt o fewn amser rhesymol.

Agosatrwydd
Bod ar gael ac mewn modd agos-atoch.

Cynghori
Defnyddio arbenigedd a phrofiad i roi cyngor priodol a chywir.

Sut mae鈥檙 VOA yn monitro鈥檙 safonau

Mae鈥檙 VOA yn casglu tystiolaeth o ymddygiad ac arferion gwael asiantiaid yn ystod eu gwaith. Mae鈥檙 dystiolaeth hon yn ein galluogi i fynd i鈥檙 afael yn rhagweithiol 芒 materion neu bryderon.

Mae鈥檙 safonau asiant yn nodi鈥檙 hyn rydym yn ei ddisgwyl gan asiantiaid. Mae鈥檙 safonau鈥檔 gosod meincnod lle y bydd y VOA yn ystyried cymryd camau yn erbyn yr asiant oddi tano.

Pan nad yw鈥檙 safonau鈥檔 cael eu bodloni

Mae鈥檙 rhan fwyaf o asiantiaid yn rhyngweithio 芒鈥檙 VOA yn broffesiynol ac yn barchus, ac yn cynnal safonau uchel. I鈥檙 lleiafrif nad ydynt yn gwneud hynny, gall y VOA gymryd camau i fynd i鈥檙 afael ag ymddygiadau ac arferion .

Ystyrir bod yr asiantiaid hynny, sydd ddim yn dilyn y safonau, yn torri鈥檙 safonau.

Yn y rhan fwyaf o achosion o ymddygiad neu arfer gwael asiant, bydd y VOA yn ceisio gweithio gyda鈥檙 asiant i ddatrys unrhyw anawsterau neu faterion yn gyntaf.

Os na fydd yr asiant yn ymateb i鈥檙 VOA, neu os yw鈥檙 mater yn ddifrifol, bydd y VOA yn ceisio cymryd camau cryfach.

Gallai鈥檙 opsiynau gynnwys:

• rhwystro mynediad i wasanaethau鈥檙 VOA dros dro
• atgyfeiriadau at bartneriaid priodol (er enghraifft, Gwasanaeth Ymchwilio i Dwyll CThEF neu鈥檙 )
• gwrthod delio ag asiant o gwbl

Pan fo鈥檔 briodol, bydd cyrff proffesiynol perthnasol yn cael eu hysbysu鈥檔 uniongyrchol am gamymddwyn gan eu haelodau trwy Ddatgeliad er Lles y Cyhoedd.

Y VOA a safonau cyrff proffesiynol

Mae llawer o asiantiaid yn aelodau o gorff proffesiynol, a all osod y safonau a ddisgwylir gan eu haelodau. Mae鈥檙 cyrff proffesiynol hyn yn cynnwys:

• Sefydliad Brenhinol y Syrfewyr Siartredig (RICS)
• Y Sefydliad Ardrethu a Phrisio Refeniw (IRRV)
• Cymdeithas y Syrfewyr Ardrethu (RSA)

Mae RICS, IRRV ac RSA sy鈥檔 disgrifio鈥檙 hyn y gall eu haelodau ei wneud a鈥檙 hyn na allant ei wneud. Mae鈥檔 rhaid i aelodau鈥檙 sefydliadau uchod ddilyn y safonau hyn.

Nid yw safonau asiant y VOA yn diystyru unrhyw ddyletswyddau neu safonau proffesiynol a osodir gan gorff proffesiynol perthnasol. Disgwylir i aelodau corff proffesiynol ddilyn unrhyw ofynion a osodir gan eu sefydliad.

Disgwyliwn i bob asiant sy鈥檔 rhyngweithio 芒鈥檙 VOA gadw at ein safonau, ni waeth beth fo鈥檜 haelodaeth o gyrff proffesiynol.

Os yw asiantiaid yn bodloni safonau eu corff proffesiynol, ni ddylai safonau asiantiaid y VOA osod unrhyw ofynion pellach arnynt.

Rhoi gwybod am amheuaeth o dorri safonau聽

Os ydych yn dyst i ymddygiad gwael gan asiant, rhowch wybod i鈥檙 VOA drwy e-bostio [email protected].听

Anfonwch unrhyw dystiolaeth sydd gennych, megis:聽

• 别-产辞蝉迟听
• deunyddiau marchnata聽
• dolen gwefan聽
• delwedd o wefan neu neges-destun聽

Bydd o gymorth i ni os oes gennych y dyddiad a鈥檙 amser y gwnaethoch nodi鈥檙 ymddygiad gwael.听

Os digwyddodd y digwyddiad dros y ff么n, rhowch wybod i ni:聽

• dyddiad ac amser yr alwad聽
• pwy gysylltodd 芒 chi聽
• cynnwys y sgwrs, gan gynnwys unrhyw ddatganiadau a allai fod yn gamarweiniol聽

Byddwn yn ymchwilio pan gawn dystiolaeth o achos posibl o asiant yn tramgwyddo ein safonau. Oherwydd y ddeddfwriaeth y mae鈥檙 VOA yn gweithio oddi tano, ni allwn ddatgelu unrhyw wybodaeth am ymchwiliadau y gallem eu cynnal. Ni allwn chwaith ddweud a ydym wedi gweithredu o dan ein safonau asiantau.听

Bydd dweud wrthym am achosion posibl o dorri ein safonau yn ein helpu i weithredu ar sgamiau a diogelu cwsmeriaid. Byddwn bob amser yn gweithredu pan fyddwn yn medru cadarnhau achos o dorri鈥檙 safonau.

Beth y gall asiantiaid ei ddisgwyl o鈥檙 VOA

Os yw cwsmer wedi awdurdodi asiant i ddelio 芒 ni ar ei ran, byddwn yn delio 芒鈥檙 asiant hwnnw yn gwrtais ac yn broffesiynol.

Rydym am ddarparu gwasanaeth i asiantiaid sydd:

• yn deg
• yn gywir
• ar sail ymddiriedaeth a pharch gan y ddwy ochr

Rydym hefyd yn awyddus i鈥檞 gwneud hi mor hawdd 芒 phosibl i asiantiaid gael pethau鈥檔 iawn.

Mae Siarter y cwsmer yn gosod yr ymddygiad a鈥檙 gwerthoedd y gall asiantiaid a chwsmeriaid eu disgwyl wrth ryngweithio a鈥檙 VOA.