Siarter Asiantaeth y Swyddfa Brisio (Cymraeg)
Updated 22 April 2021
漏 Crown copyright 2021
This publication is licensed under the terms of the Open Government Licence v3.0 except where otherwise stated. To view this licence, visit or write to the Information Policy Team, The National Archives, Kew, London TW9 4DU, or email: [email protected].
Where we have identified any third party copyright information you will need to obtain permission from the copyright holders concerned.
This publication is available at /government/publications/valuation-office-agency-charter/valuation-office-agency-charter-welsh
Gweithio ar y cyd i lunio鈥檆h profiad o ran gwasanaeth i gwsmeriaid
Asiantaeth y Swyddfa Brisio yw鈥檙 arbenigwr ac ymgynghorwr prisio eiddo ar gyfer y sector cyhoeddus. Rydym yn rhoi鈥檙 prisiadau a鈥檙 cyngor sydd eu hangen i gefnogi trethi a budd-daliadau lleol a chenedlaethol, ac yn cynorthwyo cyrff cyhoeddus eraill. Mae ein gwaith wrth wraidd cyllido a gweithredu gwasanaethau cyhoeddus hanfodol. Mae鈥檙 ymrwymiadau hyn yn egluro sut y byddwn yn gweithio gyda chi i roi profiad o wasanaeth proffesiynol ac arbenigol i gwsmeriaid.
Siarter y cwsmer
Dibynadwyedd
Rydym yn gyfrifol am roi prisiadau eiddo dibynadwy. Mae hyn yn helpu cynghorau lleol i gyfrifo鈥檔 gywir swm y dreth rydych yn ei thalu, neu i ddefnyddio swm cywir y rhyddhad neu鈥檙 budd-dal, ac mae鈥檔 cefnogi CThEM a chyrff cyhoeddus eraill wrth iddynt gyflawni eu swyddogaethau.
Efallai y byddwn yn gofyn am wybodaeth gennych i gadw ein cofnodion yn gyfredol. Rydym yn dibynnu arnoch i sicrhau bod yr wybodaeth sydd gennym am eich eiddo a鈥檆h manylion rhent yn gywir. Byddwn yn eich helpu i roi鈥檙 wybodaeth gywir, a gallwn gymryd camau yn erbyn y rhai nad ydynt yn gwneud hyn yn fwriadol.
Ymatebolrwydd
Pan fyddwch yn cysylltu 芒 ni, byddwn yn ateb eich cwestiynau鈥檔 llawn, a hynny cyn gynted ag y gallwn, neu byddwn yn eich cyfeirio at y man priodol er mwyn dod o hyd i ateb.
Byddwn yn eich helpu i ddiweddaru gwybodaeth sydd gennym am eich eiddo. Byddwn yn rhoi gwybod i chi am bob penderfyniad, ac yn egluro ein rhesymau a鈥檙 hyn sy鈥檔 digwydd nesaf.
Gallwch ein helpu drwy ymateb yn brydlon i unrhyw geisiadau am wybodaeth.
Gweithio gyda chi
Byddwn yn sicrhau eich bod yn cael eich trin yn deg, ac yn cael y cymorth sydd ei angen arnoch. Rydym wedi ymrwymo i sicrhau bod ein gwasanaethau鈥檔 hygyrch i鈥檔 holl gwsmeriaid.
Gallwch benodi rhywun i weithio gyda ni ar eich rhan, fel asiant neu berthynas. Byddwn ond yn delio ag ef os ydych wedi ei awdurdodi i鈥檆h cynrychioli. Helpwch ni drwy sicrhau bod yr wybodaeth y mae鈥檔 ei rhoi i ni yn gywir.
Eich hawliau
Byddwn yn egluro ein penderfyniadau i chi yn glir. Byddwn yn eich helpu i ddeall eich hawliau a鈥檙 opsiynau sydd ar gael i chi.
Parch
Byddwn yn eich trin yn deg, gyda chwrteisi a pharch. Gofynnwn i chi drin ein cyflogeion yn yr un modd. Ni fyddwn yn goddef unrhyw ymddygiad annerbyniol, a byddwn yn cymryd camau yn erbyn bygythiadau, aflonyddu a bwlio.
Diogelu data
Byddwn yn diogelu鈥檙 wybodaeth sydd gennym amdanoch chi neu鈥檆h eiddo, ac yn ei thrin yn breifat ac yn gyfrinachol. Dim ond pan fydd angen y byddwn yn rhannu鈥檙 wybodaeth honno, a byddwn yn gwneud hynny鈥檔 deg ac yn unol 芒鈥檙 gyfraith.
Eich adborth
Mae鈥檙 ymrwymiadau hyn yn amlinellu鈥檙 gwasanaeth i gwsmeriaid yr ydym am i chi ei brofi. Os oes gennych sylwadau neu awgrymiadau, byddwn yn gwrando ar eich adborth ac yn dysgu ohonynt. Os ydych am wneud cwyn, byddwn yn delio 芒 hi鈥檔 deg ac mor gyflym ag y gallwn.