সোশ্যা� হাউজিং সংক্রান্� অভিযোগসমূহ: সমাধান করুন
সোশ্যা� হাউজিং হত� হব� নিরাপদ, সুরক্ষিত � যথায� রক্ষণাবেক্ষণের অধীন। আপনা� বাড়িওয়ালার সাথে যদ� আপনা� কোনো সমস্যা থাকে, সেগুলো� সমাধান কর� এখ� আর� সহজ।
Applies to England
কীভাবে আম� একটি অভিযোগ কর�?
বাড়িওয়াল� প্রদত্� পরিষেবায় যদ� আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহল� আপনা� উচিত প্রথমে তাদে� কাছে একটি অভিযোগ করা।
অভিযোগের বিষয়সমূহের মধ্য� থাকত� পারে:
- মেরামত � রক্ষণাবেক্ষণ
- সর্বসাধারণের এলাক� নিয়ে সমস্যা
- স্বাস্থ্� � সুরক্ষ� বিষয়� সমস্যা
- অসামাজিক আচরণ
- গ্রাহক পরিষেব�
নিশ্চি� থাকু�, অভিযোগ করার কারণ� আপনাকে কোনো শাস্তি পেতে হব� না এব� আপনা� ভাড়াটে চুক্তি� উপ� কোনো প্রভাব পড়বে না�
আপনা� বাড়িওয়ালার অভিযোগ মীমাংসার পদ্ধতিতে সাধারণ� 2টি ধা� থাকব� এব� প্রতিট� ধাপে সাড়া দেওয়ার জন্য সম� লাগব� 10-20 কর্মদিবসের মত� সম� লাগবে।
কীভাবে একটি কার্যক� অভিযোগ জানাবে� সে সম্পর্কি� পরামর্� পাওয়� যাবে এখান� �
## আম� একটি অভিযোগ করেছিলাম, কিন্তু এর প্রতিক্রিয়ার ব্যাপারে আম� সন্তুষ্ট নই
বাড়িওয়ালার প্রতিক্রিয়ার ব্যাপারে অসন্তুষ্� হল� আপনি হাউজিং ওম্বুডসম্যান এর কাছে একটি অভিযোগ জানাতে পারেন। হাউজিং ওম্বুডসম্যান ন্যায্� � নিরপেক্ষভাবে অভিযোগের তদন্� করবেন।
দেখু� �
বিকল্প হিসাবে, আপনি , কাউন্সিল�, অথবা টেনান্� প্যানেলে� সাথে যোগাযো� করতে পারে� যারা সমস্যাটি� সমাধান� আপনাকে সহযোগিতা করতে পারবেন�
আবাস� সমস্যা� মোকাবেলা করতে গিয়ে মানসিক চা� সৃষ্টি হত� পারে� আপনি বা আপনা� পরিবারের কে� যদ� � ব্যাপারে কারো� সাথে আলোচনা করতে চা�, তাহল� আপনারা [NHS মানসিক স্বাস্থ্� সেবা]-তে যোগাযো� করতে পারে�(https://www.nhs.uk/nhs-services/mental-health-services/)� অথবা আপনারা কোনো মানসিক স্বাস্থ্� সংক্রান্� দাতব্য প্রতিষ্ঠানের সাথে� কথ� বলতে পারেন।
আম� কীভাবে জড়িত হত� পারি এব� সোশ্যা� হাউজিং বাসিন্দাদে� সহযোগিতা� সরকা� আর কী কী করছে?
বাসিন্দাদে� মতাম� যাতে গুরুত্� দিয়ে বিবেচন� কর� হয় এব� বাড়িওয়ালাদের কা� থেকে যথায� সম্মান � মর্যাদ� পা� তা নিশ্চি� করতে আমরা কা� করছি�
আমাদের বার্তাগুলো পাওয়ার জন্য, ডাউনলো� বা প্রিন্� কর� পরিচিতজনকে দেওয়ার জন্য আমরা [মে� থিংস রাইট পোস্টা�, লিফলেট � সোশ্যা� মিডিয়া পোস্টসমূহে� একটি টুলকিট] প্রকাশ করেছ�(/government/collections/make-things-right-campaign-toolkits)� এগুলোর কিছু কিছু অন্যান্য ভাষায়ও অনুবাদ কর� আছে।
এই প্রচারণা� পর, আমাদের চার্টা� ফর সোশ্যা� হাউজিং রেসিডেন্টস (সোশ্যা� হাউজিং হোয়াইট পেপা�) এব� সোশ্যা� হাউজিং রেগুলেশন বিলে� মাধ্যম� বাসিন্দাদে� সুরক্ষার জন্য় আমরা নতুন আই� চালু করছি�
এর মধ্য� আওয়াবে� আইনও (Awaab’s Law) থাকবে। আওয়াব ইশাকের স্মরণে যিনি তা� সোশ্যা� হোমে� সমস্যা� কারণ� মর্মান্তিকভাবে তা� জীবন হারিয়েছিলেন, আওয়াবের আই� সোশ্যা� হোমে� বাড়িওয়ালাদেরকে নির্ধারি� সময়সীমা� মধ্য� ঘরের স্যাঁতসেঁত� � ছাতা পড়ার সমস্যা� সমাধান করতে বাধ্� করবে�
চার্টারে বল� হয়েছ�, প্রত্যেক বাসিন্দাদে� এগুল� আশ� কর� উচিৎ:
- তাদে� ঘর� নিরাপদ� থাকা�
- বাড়িওয়ালার কা� সম্পর্কে জানা�
- তাদে� অভিযোগগুলো যে� দ্রু� � নিরপেক্ষভাবে সমাধান কর� হয়
- তাদে� সাথে যে� সম্মানের সাথে আচরণ কর� হয়, তারা যে� ভাড়াটেদে� জন্য একটি শক্তিশালী ভোক্তা নিয়ন্ত্র� সংস্থা� সহায়তা পা�
- বাড়িওয়াল� যে� তাদে� মতাম� শোনে�
- তাদে� ঘর � আশেপাশের এলাক� যে� উন্ন� মানে� হয়
- তাদে� মালিকানা� প্রথ� ধাপে যে� সহায়তা পা�
চার্টারে বর্ণিত লক্ষ্যসমূহ অর্জনে� জন্য সরকা� ইতোমধ্যে� পদক্ষে� গ্রহ� করেছেন� এগুলোর মধ্য� রয়েছ�:
- বাসিন্দাদেরক� সরাসরি, কোনও বিলম্ব ছাড়া� হাউজিং ওম্বুডসম্যান সার্ভিসে� কাছে অভিযোগগুলো নিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়� � প্রথমে� MP, স্থানী� কাউন্সিল� বা টেনান্� প্যানেলে যাওয়� এব� বাড়িওয়ালার প্রক্রিয়� শে� হওয়া� পর� 8 সপ্তাহের অপেক্ষ� এড়িয়েই
- প্রত্যেক সোশ্যা� হোমে গ্যা� সরবরাহ সহ স্মো� অ্যালার্� � কার্বন মনোক্সাই� অ্যালার্� বাধ্যতামূল� কর�
- আবাসনে� মা� উন্ন� করার ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি� বিষয়ে সরকারে� সাথে আলোচনা করার জন্য ইংল্যান্� জুড়� বাসিন্দাদে� একত্রি� করতে সোশ্যা� হাউজিং কোয়ালিটি রেসিডেন্� পে� চালু কর�
- নিয়ন্ত্রকদের পক্ষ থেকে ভাড়াটে সন্তুষ্ট� সংক্রান্� নতুন পদক্ষে� প্রকাশ কর� যাতে বাড়িওয়ালার কাজকর্মক� আর� দৃশ্যমান কর� তাদেরক� জবাবদিহিতা� মধ্য� রাখা যা�
- একটি অসামাজিক আচরণ সংক্রান্� তথ্য প্যাকে� প্রকাশ কর� অসামাজিক আচরণ মোকাবেলা� দায়িত্বপ্রাপ্ত এজেন্সিগুলির ভূমিকা এব� ভাড়াটিয়াদের জন্য বিদ্যমান সহযোগিতা � সহায়তা সম্পর্কি� ধারণ� স্পষ্ট কর�
- হাউজিং ওম্বুডসম্যানের জন্য সোশ্যা� হাউজিং রেগুলেশন বিলে প্রবর্তি� নতুন ক্ষমতাসমূহ যাতে মামল� পরিচালনা� ক্ষেত্রে সর্বোত্ত� কাজগুল� চিহ্নি� কর� যা�, পাশাপাশি একটি নতুন কমপ্লেইন্ট হ্যান্ডলিং কো� প্রকাশ কর� যা সোশ্যা� হাউজিংয়ে� বাড়িওয়ালার� মেনে চলবে� বল� আশ� কর� হয় এব� এট� পর্যবেক্ষণ কর� হবে।
- হাউজিং ওম্বুডসম্যান এখ� ভালো চর্চ� সংক্রান্� নির্দেশিকা� প্রকাশ করতে পারে এব� একটি অভিযোগ পাওয়া� পর� এই নির্দেশিকাটি� পরিপ্রেক্ষিত� একটি আত্ম-মূল্যায়� পূরণ করার জন্য সোশ্যা� হোমে� বাড়িওয়ালাদেরকে নির্দে� দিতে পারে�
- 2022 সালে� আগস্� মাসে আমরা ঘোষণ� দিয়েছিলা� যে ডিপার্টমেন্ট ফর লেভেলি� আপ, হাউজিং অ্যান্� কমিউনিটি তা� সোশ্যা� মিডিয়� প্ল্যাটফর্� সহ অন্য জায়গায় বাড়িওয়ালাদের খারা� কর্মকাণ্ডক� তুলে ধরবে� এগুলোর মধ্য� রয়েছ�: আমরা হাউজিং ওম্বুডসম্যানের ‘সিভিয়ার ম্যালঅ্যাডমিনিস্ট্রেশন� সংক্রান্� তদন্তে� ফলাফ� এব� ভোক্তা সেবা� মা� যে লঙ্ঘিত হয়েছ� সে� সম্পর্কি� রেগুলেটর অফ সোশ্যা� হাউজিং এর রায়গুল� প্রকাশ করবো�