Canllawiau
Ein siarter cwsmer
Diweddarwyd 28 Mawrth 2014
Yn berthnasol i Gymru, Loegr a Scotland
漏 Hawlfraint y Goron 2014
Mae'r cyhoeddiad hwn wedi'i drwyddedu o dan delerau Trwydded Agored y Llywodraeth v3.0 ac eithrio ble nodir yn wahanol. I weld y drwydded hon, ewch i neu ysgrifennwch at y T卯m Polisi Gwybodaeth, Yr Archifau Gwladol, Kew, Llundain TW9 4DU, neu anfonwch e-bost at: [email protected].
Lle byddwn wedi nodi unrhyw wybodaeth am hawlfraint trydydd parti, bydd angen i chi gael caniat芒d gan ddeiliaid yr hawlfraint dan sylw.
Mae'r cyhoeddiad hwn ar gael yn /government/publications/our-customer-charter/503a2224-209a-4f09-ab3d-ea23e0a6384d
Dywedoch wrthym beth sy鈥檔 bwysig i chi.
Cael eich trin yn dda
Gallwch ymddiried ynom i:
- gwneud yr hyn yr ydym yn dweud y byddwn yn ei wneud
- bod yn ddefnyddiol, yn gwrtais, a鈥檆h trin yn deg a chyda pharch
- ceisio ddeall eich amgylchiadau
- dilyn prosesau鈥檔 gywir
- dweud wrthych beth i鈥檞 wneud nesaf os ydych yn anfodlon 芒鈥檙 ffordd y cawsoch eich trin
- diogelu eich gwybodaeth bersonol (bydd ein siarter wybodaeth yn dweud sut wrthych)
- ymchwilio i bob adroddiad o dwyll, er mwyn amddiffyn arian cyhoeddus
Cael pethau鈥檔 iawn
Byddwn yn:
- rhoi鈥檙 penderfyniad, gwybodaeth neu daliad cywir i chi
- esbonio pethau鈥檔 glir os nad yw鈥檙 canlyniad yr hyn y byddech yn gobeithio amdano
- ymddiheuro ac unioni pethau os gwnawn amgymeriad
- defnyddio eich adborth i wella sut rydym yn gwneud pethau
Rhoi gwybodaeth i chi
Byddwn yn:
- delio 芒鈥檆h cais y tro cyntaf y byddwch yn cysylltu 芒 ni, neu cyn gynted ag y gallwn
- dweud wrthych beth fydd yn digwydd nesaf, ac erbyn pryd
- rhoi鈥檙 wybodaeth ddiweddaraf i chi am gynnydd
Hawdd i gysylltu
Byddwn yn:
- darparu mwy o鈥檔 gwasanaethau ar-lein i鈥檞 defnyddio ar amser sy鈥檔 gy铿俥us i chi
- cyhoeddi gwybodaeth am fudd-daliadau a gwasanaethau ar-lein yn www.gov.uk/cymraeg
- esbonio鈥檔 glir sut i gysylltu 芒 ni mewn ffyrdd eraill
Yn gyfnewid am hyn, mae angen i chi:
- rhoi鈥檙 wybodaeth gywir i ni ar yr adeg gywir
- dweud wrthym pan fydd rhywbeth yn newid
- bod ar amser ar gyfer unrhyw apwyntiadau
- trin ein staff 芒 pharch