Canolfannau Gwasanaethau鈥檙 Llysoedd a鈥檙 Tribiwnlysoedd: cefnogi defnyddwyr trwy systemau a thimau canolog
Sefydlwyd ein Canolfannau Gwasanaethau鈥檙 Llysoedd a鈥檙 Tribiwnlysoedd (CTSCs) fel rhan o Raglen Ddiwygio GLlTEF, i ganoli gweinyddiaeth achosion ar gyfer sawl gwasanaeth digidol.
Mae鈥檙 rhai sy鈥檔 delio 芒 galwadau ac asiantau yno i gefnogi ac arwain defnyddwyr a allai fod 芒 chwestiynau neu sydd angen gwybodaeth am eu hachos llys neu dribiwnlys, gan sicrhau gwell mynediad at gyfiawnder.
Mae Canolfannau Gwasanaethau yn un o dri philer ein Gwasanaethau Cenedlaethol, a鈥檙 ddwy arall yw鈥檙 Canolfannau Busnes Cenedlaethol (NBCs) a鈥檙 Adran Gorfodaeth, a oedd yn bodoli cyn y diwygio.聽
Mae pum Canolfan Gwasanaethau ar draws Cymru a Lloegr:
- Stoke-on-Trent
- Birmingham
- Loughborough
- Salford
- Casnewydd
Cyn 2019, cyfrifoldeb timau llysoedd a thribiwnlysoedd unigol oedd ymdrin ag ymholiadau achos a thasgau gweinyddol, gan ddefnyddio prosesau papur yn bennaf. Roedd hyn yn golygu:
- roedd darpariaeth gwasanaeth yn anghyson, gan fod prosesau鈥檔 amrywio rhwng llysoedd a thribiwnlysoedd
- roedd prosesau鈥檔 aml yn aneffeithlon ac yn llai hyblyg
- roedd mwy o risg o gamgymeriadau yn cael eu gwneud
- ni allai defnyddwyr hunanwasanaethu na chael gweld eu hachos
- aeth defnyddwyr i gostau yn ymwneud 芒 phostio a theithio
Manteision gwasanaeth canolog
Mae Canolfannau Gwasanaethau wedi dod 芒 newid sylweddol i鈥檙 ffordd yr ydym yn darparu cyfiawnder ac maent yn adnodd gwirioneddol genedlaethol. Drwy gael pawb sy鈥檔 ymwneud 芒 darparu gwasanaeth wedi鈥檜 lleoli鈥檔 ganolog, a defnyddio un system, gellir nodi mater, mynd i鈥檙 afael ag ef a鈥檌 ddatrys yn llawer cyflymach ac yn fwy effeithlon, heb fod angen anfon gwybodaeth a chyfarwyddiadau ar draws nifer o leoliadau.
Manteision hyn yw:
- amseroedd prosesu cyflymach
- darparu gwasanaeth cyson ar draws pob lleoliad
- mae gan ddefnyddwyr a gweithwyr proffesiynol ym maes y gyfraith un pwynt cyswllt
- mwy o hyblygrwydd i ddelio a chyfnodau brig o ran galw
- mae timau aml-fedrus yn gallu ymdrin 芒 thasgau amrywiol ar draws y gwasanaethau
- gall staff y llys ganolbwyntio ar fynd i鈥檙 afael 芒 materion lleol ar draws ein hystad
Ein trawsnewidiad digidol
Mae鈥檙 newid o brosesau papur i brosesau digidol mewn llawer o鈥檔 gwasanaethau wedi newid y ffordd y caiff cyfiawnder ei weinyddu鈥檔 sylfaenol.
Mae manteision y gwasanaeth digidol yn cynnwys:
- gwelededd achos amser real i ddefnyddwyr trwy opsiynau hunanwasanaeth ar-lein
- llai o ddefnydd o bapur, postio a chostau storio
- mae asiantau gwasanaethau yn gweithio o un platfform, gan wella effeithlonrwydd a chywirdeb
- mynediad ar unwaith i hanes achosion
- adborth a chanlyniadau achos cyflymach i ddefnyddwyr
- gall gweithwyr cyfreithiol proffesiynol reoli eu ceisiadau ar unrhyw adeg ac o unrhyw ddyfais
Rydym yn ymwybodol bod angen cymorth ychwanegol ar rai defnyddwyr wrth ddefnyddio ein gwasanaethau digidol. Dyna pam yr ydym yn gwneud y canlynol:
- cynnig ein Gwasanaeth Cymorth Digidol, a ddarperir gan We Are Group.
- parhau i dderbyn ceisiadau papur
- cynnig amrywiaeth o ddulliau cysylltu i weddu i ddewisiadau defnyddwyr, gan gynnwys sgwrsio dros y we mewn rhai gwasanaethau a chymorth dros y ff么n traddodiadol.
Rhwng Ebrill a Rhagfyr 2024, deliodd Canolfannau Gwasanaethau a Chanolfannau Busnes Cenedlaethol 芒 dros 2.3 miliwn o alwadau ff么n. Cafodd Canolfannau Gwasanaethau dros 519,000 o e-byst ac atebwyd dros 25,000 o negeseuon sgwrsio dros y we (ysgariad a phrofiant yn unig) gan y bobl sy鈥檔 defnyddio ein llysoedd a鈥檔 tribiwnlysoedd, gan roi cymorth uniongyrchol i aelodau鈥檙 cyhoedd, defnyddwyr proffesiynol, aelodau鈥檙 cyfryngau, a llawer o bobl eraill.
Deliwyd 芒鈥檙 galwadau hyn mewn amser cyfartalog o ychydig dros 14 munud.
Mae systemau rheoli cyswllt (y ffordd rydym yn derbyn ac yn delio 芒 galwadau, e-byst a sgwrsio dros y we gan ein defnyddwyr) wedi newid yn sylweddol, gyda thechnoleg newydd yn golygu ein bod yn:
- gallu ymateb yn fwy effeithiol i鈥檙 galw
- meddu ar well offer wrth drin ymholiadau megis erthyglau gwybodaeth a gweithdrefnau gweithredu safonol wrth law
- yn gallu deall yn well y rhesymau dros gysylltu
- meddu ar ddata o safon ar alw, gan gynnwys mathau o ryngweithio 芒 defnyddwyr, amseroedd aros a pherfformiad gwasanaethau
Roedd dros 73% o ddefnyddwyr a gwblhaodd yr arolwg ar 么l galwad am eu cyswllt dros y ff么n yn 2024 yn fodlon 芒鈥檜 galwad. Roedd adborth ynghylch eu cyswllt yn gadarnhaol:
鈥淩oedd eich staff yn broffesiynol, yn gwrtais, yn drugarog, yn empathetig ac yn dangos sgiliau gwrando da. Aethant i鈥檙 afael 芒鈥檓 pryderon a鈥檓 hymholiadau yn effeithlon ac yn effeithiol. Gwasanaeth gwych ar adeg anodd yn emosiynol.鈥�
鈥淧arod ei gymwynas, cwrtais iawn ac atebodd fy nghwestiynau a rhoddodd yr holl wybodaeth angenrheidiol imi yn glir ac yn gryno iawn.鈥�
Astudiaeth achos
Mae Ryan a John yn gweithio yn un o鈥檔 Canolfannau Gwasanaethau. Disgrifiant eu profiad o gefnogi cwsmer trwy sefyllfa anodd iawn gyda phroffesiynoldeb a gofal. Mae鈥檙 enghraifft hefyd yn amlygu manteision gwasanaethau digidol newydd dros bapur, gan danlinellu manteision diwygio.聽聽聽
Rydym yn cael llawer o alwadau gan y cyhoedd sydd ag ymholiadau am eu ceisiadau. Fodd bynnag, yn yr achos penodol hwn, cawsom alwad gan 诺r yn rhoi gwybod inni fod rhywbeth wedi mynd o鈥檌 le gyda鈥檌 gais. Roedd yn dioddef gyda llawer o faterion personol ac roedd yn amlwg yn delio 芒 theimladau o gyflawni hunanladdiad.聽聽
Penderfynais y byddem yn cymryd cyfrifoldeb am hyn a rhoi sicrwydd iddo, os oedd unrhyw beth y gallem ei wneud i helpu, y byddwn yn gwneud hynny. Yn ffodus yma yn y Ganolfan Gwasanaethau mae gennym lawer o opsiynau i leddfu鈥檙 sefyllfaoedd hyn.聽
Canfuom yn fuan nad oedd ei ffeil y lle yr oedd i fod, ac nid oedd y llys yn ymwybodol o hyn. Gweithredodd fy nh卯m yn gyflym i ddod o hyd i鈥檙 ffeil, tra鈥檔 ei gadw鈥檔 bwyllog a thawelu ei feddwl. Fe wnaethom gysylltu 芒鈥檙 llys, lle鈥檙 oedd y barnwr yn deall brys yr achos gan wneud gorchymyn. Drwy gymryd yr awenau a chael ymreolaeth i wneud penderfyniadau roeddem yn gallu gwneud i hyn ddigwydd yn gyflym.聽聽
Achos papur o鈥檙 hen arddull oedd achos y g诺r hwn. Fodd bynnag, pe bai hwn wedi bod yn achos digidol byddai鈥檙 hyn a gymerodd bum diwrnod i鈥檞 ddatrys, wedi cymryd llai na phum munud.聽聽
Dyna b诺er diwygio, ac yn y sefyllfaoedd hyn mae鈥檙 prosiect diwygio wedi helpu pobl yn y sefyllfaoedd hynny鈥檔 aruthrol. 聽
Cydweithio
Mae Canolfannau Gwasanaethau, y llysoedd a鈥檙 tribiwnlysoedd yn gweithio law yn llaw i ddarparu mynediad at gyfiawnder. Maent i gyd yn rhan o鈥檙 un gwasanaeth, lle bynnag yng Nghymru, Lloegr neu鈥檙 Alban y maent wedi鈥檜 lleoli. Mae cydberthnasau gwaith llwyddiannus wedi鈥檜 meithrin drwy sicrhau bod rolau a chyfrifoldebau鈥檙 llysoedd, y tribiwnlysoedd a鈥檙 Canolfannau Gwasanaethau yn glir a sefydlu sianeli cyfathrebu, i fonitro perfformiad, dadansoddi adborth a chynllunio gwelliannau yn y dyfodol.
Cynlluniau ar gyfer y dyfodol
Nawr ein bod wedi gwreiddio ein gwasanaethau yn genedlaethol, byddwn yn parhau i wneud gwelliannau cynyddrannol. Mae ein cynlluniau yn cynnwys:
- esblygu鈥檙 systemau digidol a ddefnyddir mewn Canolfannau Gwasanaethau
- archwilio sut y gallwn adeiladu ar gymhlethdod y gwaith yr ydym yn ei gyflawni
- ystyried canoli mwy o waith i鈥檙 Gwasanaethau Cenedlaethol, lle mae鈥檔 gwneud synnwyr i wneud hynny
Cael yr wybodaeth ddiweddaraf
-
I glywed mwy am sut brofiad yw gweithio yn y Canolfannau Gwasanaethau ewch i:
- Er mwyn cael rhagor o wybodaeth am ein Canolfannau Gwasanaethau a llysoedd a thribiwnlysoedd lleol, ewch i: Chwilio am lys neu dribiwnlys - 188体育.
- drwy danysgrifio i鈥檔 e-hysbysiadau a鈥檔 cylchlythyrau.