Complaints procedure
El Ministerio de Exteriores brit谩nico, Foreign and Commonwealth Office, se compromete a proporcionar un servicio de alta calidad a todas las personas con las que entra en contacto. Valoramos su opini贸n sobre los servicios que facilita la Embajada, ya que as铆 podremos identificar lo que hacemos bien y lo que hay que mejorar.
Reclamaciones, comentarios y sugerencias sobre los servicios ofrecidos por los Consulados brit谩nicos
Si tiene alguna queja, opini贸n o sugerencia que quiera compartir con nosotros sobre el servicio consular que ha recibido, rogamos que se dirija por correo electr贸nico a la direcci贸n: [email protected]
Nuestro objetivo es responder a reclamaciones relativas a los servicios consulares en el plazo de 20 d铆as laborables.
Descubra m谩s sobre nuestros procedimientos de reclamaci贸n.
Satisfacci贸n del usuario
Tambi茅n colaboramos con otros socios y agencias de sondeo para elaborar estudios sobre el grado de satisfacci贸n de los clientes con nuestros servicios. Si en alg煤n momento ha necesitado recurrir a la asistencia consular en el extranjero y nos ha facilitado su informaci贸n personal de contacto, es posible que le llegue una petici贸n de nuestra parte para que participe en este tipo de sondeo.
Descubra m谩s sobre nuestro programa de opiniones y sondeo de satisfacci贸n del cliente
No podemos resolver consultas ni reclamaciones o quejas relacionadas con visados o pasaportes brit谩nicos.
Pasaportes
Si su reclamaci贸n est谩 relacionada con el pasaporte brit谩nico, p贸ngase en contacto con la Oficina de Pasaportes del Reino Unido.
Visados
Si su reclamaci贸n est谩 relacionada con un visado al Reino Unido, p贸ngase en contacto con nuestro Departamento de Visados e Inmigraci贸n.
Para cualquier consulta, duda o comentarios sobre visados al Reino Unido desde Espa帽a, consulte nuestra p谩gina web de visados.