Procedimento de queixa
Caso n茫o esteja satisfeito com os servi莽os consulares que oferecemos e quer fazer uma reclama莽茫o oficial, por favor escreva para:
Customer Services Policy Consular Directorate Foreign and Commonwealth Office King Charles Street, London SW1A 2AH Reino Unido
Telefones: +44 (0) 20 7008 1500 Fax: +44 (0) 20 7008 0426
e-mail: [email protected]
N贸s investigaremos a sua reclama莽茫o e faremos tudo o que pudermos para pudermos dar uma resposta em 20 dias 煤teis. Caso n茫o consigamos dar uma resposta durante este per铆odo iremos comunicar e dar uma nova data para a resposta a sua reclama莽茫o. O nosso processo de reclama莽玫es segue 3 fases, portanto caso n茫o esteja satisfeito com a nossa resposta inicial ir谩 receber detalhes de como pode encaminhar a sua reclama莽茫o ao Director Consular e finalmente aos Ministros dos Neg贸cios Estrangeiros, o seu Deputado (MP) ou a Provedoria Parlamentar.
Iremos gravar e examinar todas a reclama莽玫es, e usar a informa莽茫o para ajudar e certificarmo-nos que oferecemos a melhor ajuda e apoio.