Complaints procedure
El Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino Unido -Foreign and Commonwealth Office- se compromete a proporcionar un servicio de alta calidad a toda persona que solicite su asistencia. Su opini贸n sobre los servicios que proporciona la Embajada es de gran valor para nosotros, ya que nos ayudar谩 a identificar lo que hacemos bien y lo que debemos mejorar.
Quejas, opiniones y sugerencias sobre nuestros servicios consulares
Si Ud. tiene alguna queja, opini贸n o sugerencia acerca de la asistencia que ha recibido del Consulado, le rogamos enviar un email a: [email protected]
Procuramos responder a las quejas referidas a servicios consulares dentro de un lapso de 20 d铆as h谩biles.
Para m谩s informaci贸n sobre el procedimiento de queja, s铆rvase utilizar el siguiente enlace: complaints procedures.
Encuestas de satisfacci贸n
Tambi茅n trabajamos con encuestadoras que investigan el nivel de satisfacci贸n de los usuarios de nuestros servicios. Si Ud. ha requerido asistencia consular en el exterior y nos ha proporcionado sus datos de contacto, es posible que le solicitemos participar de nuestra encuesta de satisfacci贸n.
Para m谩s informaci贸n acerca del programa y de las encuestas de opini贸n, s铆rvase utilizar el siguiente enlace: feedback programme and research.
No respondemos a consultas o quejas relativas a visas de ingreso al Reino Unido o pasaportes brit谩nicos.
Pasaportes
Si su queja est谩 referida a pasaportes brit谩nicos, s铆rvase comunicarse con la Oficina de Pasaportes Brit谩nicos a trav茅s del siguiente enlace: HM Passport Office.
Visas
Si su queja est谩 referida a visas para ingresar al Reino Unido, s铆rvase comunicarse con la oficina de Visas e Inmigraci贸n a trav茅s del siguiente enlace: UK Visas and Immigration, y si Ud. tiene alguna duda, pregunta o comentario referido a visas, s铆rvase visitar el sitio de Internet UK visas.