188体育

Cyflwyniad

Mae鈥檙 Asiantaeth Taliadau Gwledig (RPA neu 鈥榶r asiantaeth鈥�) yn un o asiantaethau gweithredol Adran yr Amgylchedd, Bwyd a Materion Gwledig (Defra). Ni yw鈥檙 asiantaeth dalu achrededig ar gyfer cynlluniau鈥檙 Polisi Amaethyddol Cyffredin (CAP) yn Lloegr.

Mae RPA yn rheoli mwy na 40 o gynlluniau, yn talu ffermwyr a masnachwyr dros 拢2 biliwn bob blwyddyn. Rydym yn delio yn bennaf 芒 chwsmeriaid y Cynllun Taliad Sylfaenol yn Lloegr, gan mai hwn yw ein cynllun mwyaf. Rydym yn gweithredu ac yn ymgysylltu 芒鈥檔 cwsmeriaid yn Saesneg yn bennaf.

Rydym yn cynnal y cynlluniau canlynol ar ran Llywodraeth Cynulliad Cymru:

• System Olrhain Gwartheg
• Cynllun Dosbarthu Carcasau Gwartheg Eidion
• Cynllun Graddio Carcasau Moch
• Cofnodi Prisiau Pwysau Marw
• Cynllun Labelu Cig Eidion
• Arolygiadau Olew Olewydd

Mae Gwasanaeth Symud Gwartheg Prydain (BCMS) yn rhan o鈥檙 asiantaeth ac yn rheoli鈥檙 System Olrhain Gwartheg (CTS). Mae RPA yn cynnal gweithrediadau BCMS yng Nghymru ar ran Llywodraeth Cynulliad Cymru.

Mae ein sail cwsmeriaid yng Nghymru wedi lleihau yn y blynyddoedd diwethaf. Fodd bynnag, rydym yn ymroddedig o hyd i gyflawni ymrwymiadau ein Cynllun Iaith Gymraeg drwy ddarparu ar gyfer y siaradwyr Cymraeg sy鈥檔 defnyddio ein cynlluniau a鈥檔 gwasanaethau.

Gweithredu鈥檙 Cynllun Iaith Gymraeg

Dros y flwyddyn ddiwethaf mae cynlluniau newid RPA wedi parhau i sicrhau eu bod yn mynd i鈥檙 afael ag anghenion cwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg. Pan fyddwn yn ystyried newidiadau i brosesau busnes presennol neu wrth gyflwyno prosesau newydd, mae鈥檔 rhaid i reolwyr prosiect ddangos yn benodol sut maent wedi ystyried anghenion cwsmeriaid, gan gynnwys y rhai hynny sydd am ddewis delio 芒鈥檙 asiantaeth yn Gymraeg cyn y gellir rhoi鈥檙 prosiect ar waith.

Wrth i ni ddiweddaru ein gwybodaeth a鈥檔 canllawiau yn sg卯l newidiadau deddfwriaethol rydym yn sicrhau, lle y bo鈥檔 briodol, bod fersiynau Cymraeg ar gael.

Mae gennym gontractau ar waith i ddarparu cyfieithiad Cymraeg o gynhyrchion i gwsmeriaid (megis llythyrau a chanllawiau).

Mae ein cwsmeriaid Cymraeg a Saesneg yn parhau i allu defnyddio yr un dulliau electronig er mwyn rhoi gwybodaeth eu gwartheg. Ymhlith yr opsiynau mae defnyddio CTS Ar-lein, gwefan ryngweithiol BCMS (a gynigir yn Gymraeg) ac i鈥檙 cwsmeriaid hynny nad oes ganddynt fynediad i gyfrifiadur, rydym yn cynnig Llinell Hunan-wasanaeth CTS, sef gwasanaeth ff么n awtomatig, gydag opsiwn Cymraeg penodol.

Ein llinell gymorth Gymraeg

Newidiodd RPA y ffordd yr oedd yn darparu gwasanaethau i Geidwaid Gwartheg yng Nghymru yn 2017. Rydym nawr yn cynnig gwasanaeth llinell gymorth ddwyieithog ar gyfer BCMS i bob ceidwad gwartheg yng Nghymru.

Gwnaethom ysgrifennu at bob ceidwad gwartheg yng Nghymru yn ystod 2017 er mwyn eu hysbysu o鈥檙 newidiadau i鈥檔 gwasanaethau.

Mae鈥檙 nifer o alwadau a gafodd gwasanaeth llinell gymorth BCMS wedi鈥檌 nodi yn y tablau isod.

Ers cyflwyno un llinell gymorth BCMS ag opsiwn Cymraeg penodol, mae RPA wedi cynnal ymgyrch recriwtio sylweddol i gynyddu nifer y siaradwyr Cymraeg sydd ar gael er mwyn gwella profiad cwsmeriaid y mae鈥檔 well ganddyn nhw ddelio 芒鈥檙 asiantaeth yn Gymraeg. Caiff y llinell gymorth ei monitro鈥檔 ofalus er mwyn sicrhau bod digon o adnoddau i ddarparu lefel uchel o wasanaeth i gwsmeriaid sy鈥檔 siarad Cymraeg.

Gwasanaeth dwyieithog ar gyfer 2018

Mis	Galwadau 鈥榬 llinell gymorth ddwyieithog	Galwyr yn dewis yr opsiwn Cymraeg	Galwadau a atebwyd yn Gymraeg	Galwyr yn dewis yr opsiwn Saesneg (ar 么l aros mewn ciw am 2 funud)
Ionawr	699	508	420	63
Chwefror	603	409	340	51
Mawrth	629	407	324	58
Ebrill	983	673	455	158
Mai	1,379	914	590	222
Mehefin	981	654	500	141
Gorffennaf	793	505	412	73
Awst	752	498	362	92
Medi	806	552	408	98
Hydref	926	674	446	158
Tachwedd	796	557	421	96
Rhagfyr	459	323	244	65

Noder: mae鈥檙 gwahaniaeth rhwng cyfanswm y niferoedd o alwyr a ddewisodd yr opsiwn Cymraeg a鈥檙 galwadau a atebwyd (Cymraeg/Saesneg) oherwydd nad yw cwsmeriaid yn cwblhau eu galwad ar 么l dewis yr opsiwn Cymraeg yn wreiddiol.

Gwefan

Mae gwefan y llywodraeth, 188体育, yn cynnwys gwybodaeth am wasanaethau鈥檙 llywodraeth i gyd. Mae fersiwn Cymraeg o 188体育 ar gael ac mae gwybodaeth RPA ar gael yn Gymraeg neu鈥檔 Saesneg lle y bo鈥檔 briodol. Mae鈥檙 cynnwys a oedd ar y wefan flaenorol (www.rpa.gov.uk) yn dal ar gael drwy鈥檙 Archifau Gwladol.

Cwynion ac Apeliadau

Mae gweithdrefn Cwynion ac Apeliadau鈥檙 asiantaeth ar gael i gwsmeriaid yn Gymraeg drwy 188体育. Mae gweithdrefnau ar waith er mwyn delio 芒 chwynion ac apeliadau a dderbynnir ac ymateb iddynt yn Gymraeg drwy ddefnyddio gwasanaeth cyfieithu Cymraeg Defra.

Monitro鈥檙 Cynllun Iaith Gymraeg

Mae鈥檙 cyfrifoldeb am sicrhau bod darpariaeth Gymraeg briodol yn cael ei chynnig yn bwysig i鈥檙 asiantaeth. Fel y disgrifir ar y dudalen flaenorol, mae prosesau llywodraethu鈥檙 asiantaeth yn golygu bod y materion hyn yn cael eu hystyried ar gyfer pob prosiect newydd neu newidiadau i brosesau gan gynrychiolwyr o bob maes o fewn y busnes er mwyn sicrhau bod y cynllun yn cael ei gymhwyso鈥檔 gyson.

Rhagor o Wybodaeth

Os oes gan gwsmeriaid unrhyw sylwadau neu gwestiynau am ein Cynllun Iaith Gymraeg, neu鈥檙 ffordd rydym yn ei weithredu, gallant gysylltu 芒 ni drwy ddefnyddio鈥檙 manylion isod:

E-bost: [email protected]

Ff么n: 03000 200 301