Papur polisi

PecynUK: polisi ymddygiad derbyniol

Diweddarwyd 20 Ionawr 2025

漏 Hawlfraint y Goron 2025

Mae'r cyhoeddiad hwn wedi'i drwyddedu o dan delerau Trwydded Agored y Llywodraeth v3.0 ac eithrio ble nodir yn wahanol. I weld y drwydded hon, ewch i neu ysgrifennwch at y T卯m Polisi Gwybodaeth, Yr Archifau Gwladol, Kew, Llundain TW9 4DU, neu anfonwch e-bost at: [email protected].

Lle byddwn wedi nodi unrhyw wybodaeth am hawlfraint trydydd parti, bydd angen i chi gael caniat芒d gan ddeiliaid yr hawlfraint dan sylw.

Mae'r cyhoeddiad hwn ar gael yn /government/publications/packuk-acceptable-behaviour-policy/2b4694df-0207-4c1a-84a2-37d4f6bac2a4

Rydyn ni鈥檔 gwerthfawrogi pwysigrwydd cyfathrebu effeithiol ac empathetig i helpu pobl i ddefnyddio鈥檔 gwasanaeth a鈥檔 galluogi ninnau i gyflawni鈥檔 gwaith yn effeithlon.

Rydyn ni鈥檔 disgwyl i bobl sy鈥檔 ymgysylltu 芒 ni ymddwyn mewn ffordd dderbyniol.

Rydyn ni鈥檔 disgwyl i berson茅l PecynUK wneud y canlynol:

  • rhoi gwasanaeth teg, agored, cymesur a hygyrch.

  • gwrando a deall.

  • trin pawb sy鈥檔 cysylltu 芒 ni 芒 pharch, empathi ac urddas.

Rydyn ni鈥檔 disgwyl i bawb sy鈥檔 cysylltu 芒 PecynUK wneud y canlynol:

  • trin ein person茅l 芒 pharch a chwrteisi.

  • ymwneud 芒 ni mewn ffordd nad yw鈥檔 effeithio ar ein gallu i gyflawni鈥檔 gwaith yn effeithiol ac yn effeithlon er budd pawb sy鈥檔 rhyngweithio 芒 ni.

Gobeithio y bydd y mwyafrif o bobl yn fodlon 芒鈥檜 cysylltiad 芒 ni, ond rydyn ni鈥檔 cydnabod y gall rhai fod yn anfodlon. Cewch roi adborth am ein gwasanaeth unrhyw bryd yn ystod eich cysylltiad 芒 ni.

Ymddygiad sy鈥檔 annerbyniol

Rydyn ni鈥檔 cydnabod y gall fod gan rai pobl sy鈥檔 cysylltu 芒 ni reswm i deimlo鈥檔 ddig, yn drist neu鈥檔 ofidus. Er hynny, nid yw鈥檔 dderbyniol pan gaiff y dicter hwnnw ei gyfeirio at ein person茅l ni. Mewn nifer fach o achosion, gall ymddygiad unigolyn wrth ymwneud 芒 ni fynd yn annerbyniol am ei fod yn cynnwys sarhau ein gweithwyr neu gam-drin ein gwasanaeth.

Pan fydd hyn yn digwydd, byddwn ni鈥檔 cymryd camau i ddiogelu鈥檔 person茅l a chynnal ein gallu i wneud ein gwaith a rhoi gwasanaeth i bobl eraill.

Mae enghreifftiau o鈥檙 hyn rydyn ni鈥檔 ei ystyried yn ymddygiad annerbyniol yn cynnwys:

  • ymddygiad ymosodol, sarhaus neu dramgwyddus
  • ymddygiad corfforol, iaith, delweddau (wyneb yn wyneb, dros y ff么n neu mewn ysgrifen mewn negeseuon ebost, llythyron neu ar-lein) a allai beri i weithwyr deimlo dan fygythiad, yn anghyffyrddus, yn israddol, neu wedi鈥檜 cam-drin

Mae hyn yn cynnwys sarhad yngl欧n ag unrhyw nodwedd warchodedig, fel y鈥檜 diffinnir gan Ddeddf Cydraddoldeb 2010 (oedran, anabledd, ailbennu rhywedd, priodas a phartneriaeth sifil, beichiogrwydd a mamolaeth, hil, crefydd neu gred, rhyw a chyfeiriadedd rhywiol).

Gofynion annerbyniol

Efallai y byddwn o鈥檙 farn bod gofynion ynghylch natur neu raddfa ein gwasanaeth yn annerbyniol.

Er enghraifft:

  • gofyn am ymatebion mewn amserlenni afresymol

  • mynnu siarad ag uwch gydweithwyr neu uwchgyfeirio materion at uwch gydweithwyr pan nad yw鈥檙 unigolyn wedi cael yr ateb a ddymunir.

  • ceisiadau blinderus am wybodaeth

  • newid sylwedd cwyn dro ar 么l tro

  • codi pryderon amherthnasol neu wrthod derbyn penderfyniad pan fo esboniadau am y penderfyniad wedi鈥檜 rhoi.

Back to top