Canllawiau

Darparu darlun cytbwys: gair i gall ar gyfer safleoedd adolygiadau ar-lein

Diweddarwyd 4 Mawrth 2016

漏 Hawlfraint y Goron 2016

Mae'r cyhoeddiad hwn wedi'i drwyddedu o dan delerau Trwydded Agored y Llywodraeth v3.0 ac eithrio ble nodir yn wahanol. I weld y drwydded hon, ewch i neu ysgrifennwch at y T卯m Polisi Gwybodaeth, Yr Archifau Gwladol, Kew, Llundain TW9 4DU, neu anfonwch e-bost at: [email protected].

Lle byddwn wedi nodi unrhyw wybodaeth am hawlfraint trydydd parti, bydd angen i chi gael caniat芒d gan ddeiliaid yr hawlfraint dan sylw.

Mae'r cyhoeddiad hwn ar gael yn /government/publications/online-reviews-and-endorsements-advice-for-businesses/b48670e2-7e4f-4673-ade7-8202f752d517

An illustration of online customer reviews.

Gall adolygiadau ar-lein chwarae rhan bwysig wrth helpu defnyddwyr i wneud y dewisiadau cywir.

Er mwyn cynnal ymddiriedaeth pobl, dylai safleoedd adolygiadau wirio a chyflwyno adolygiadau mewn modd sy鈥檔 osgoi ystumio鈥檙 darlun cyffredinol a gyflwynir i bobl sy鈥檔 eu darllen.

Os yw鈥檆h gwefan yn caniat谩u i bobl adolygu cynnyrch neu wasanaethau 鈥� eich rhai chi, neu rai rhywun arall 鈥� dylech gyhoeddi pob adolygiad dilys, perthnasol a chyfreithlon. Dylech hefyd sicrhau nad yw eich prosesau i gasglu, cymedroli a chyhoeddi adolygiadau yn llesteirio hyn.

1. Pethau i鈥檞 gwneud

  • esbonio i ddefnyddwyr y safle鈥檙 gwahaniaeth rhwng gadael adolygiad a fwriedir i鈥檞 gyhoedd a gwneud cwyn i chi
  • osgoi oedi afresymol wrth gyhoeddi adolygiadau wedi eu cyflwyno
  • gwirio adolygiadau negyddol a phositif gyda鈥檙 un lefel o dryloywder, a chael gweithdrefnau i gael gwared ar adolygiadau ffug
  • egluro i ddefnyddwyr y safle sut mae adolygiadau wedi eu casglu a gwirio, beth sydd angen iddynt ei wneud i gael cyhoeddi eu hadolygiad, a pham na fydd eu hadolygiad o reidrwydd yn cael ei gyhoeddi
  • datgelu unrhyw berthynas fasnachol sydd gennych gyda鈥檙 busnesau a restrir yn glir ac amlwg

2. Pethau i鈥檞 hosgoi

  • casglu adolygiadau gan gwsmeriaid y gwyddoch eu bod yn fodlon yn unig (oni bai bod y rheiny wedi eu labelu鈥檔 glir fel ardystiadau), neu gynnig ysgogiadau ar gyfer adolygiadau positif
  • ceisio perswadio cwsmeriaid i beidio gadael adolygiad o鈥檜 profiad 鈥� hyd yn oed os yw eu problem wreiddiol wedi ei datrys
  • rhoi鈥檙 hawl i fusnesau flocio adolygiadau nad ydynt yn eu hoffi
  • ceisio perswadio cwsmeriaid i gyflwyno cwyn i chi, yn hytrach nag adolygiad i鈥檞 gyhoeddi
  • trin adolygiad negyddol a fwriadwyd i鈥檞 gyhoeddi fel cwyn a pheidio ei gyhoeddi

3. Pam mae hyn yn bwysig?

Amcangyfrifa ein hymchwil fod dros hanner oedolion yn y Deyrnas Unedig yn defnyddio adolygiadau ar-lein.

Os yw鈥檙 ffordd yr ydych yn rheoli neu gyflwyno eich adolygiadau yn camarwain defnyddwyr, gallech fod yn gweithredu鈥檔 groes i鈥檙 Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr rhag Masnachu Annheg 2008.

4. Ble galla i gael rhagor o wybodaeth?

  • Mae defnyddwyr safleoedd yn disgwyl i鈥檆h cynnwys adlewyrchu adborth adolygwyr ar eu profiadau yn gywir. Dylai eich prosesau sicrhau bod defnyddwyr yn gweld y darlun llawn.
  • Nid yw鈥檙 deunyddiau hyn yn cyfateb i gyngor cyfreithiol ac ni ddylid dibynnu arnynt felly.
Back to top