Adolygiadau Ar-lein: gadael i'ch cwsmeriaid weld y darlun go iawn
Diweddarwyd 4 Mawrth 2016
漏 Hawlfraint y Goron 2016
Mae'r cyhoeddiad hwn wedi'i drwyddedu o dan delerau Trwydded Agored y Llywodraeth v3.0 ac eithrio ble nodir yn wahanol. I weld y drwydded hon, ewch i neu ysgrifennwch at y T卯m Polisi Gwybodaeth, Yr Archifau Gwladol, Kew, Llundain TW9 4DU, neu anfonwch e-bost at: [email protected].
Lle byddwn wedi nodi unrhyw wybodaeth am hawlfraint trydydd parti, bydd angen i chi gael caniat芒d gan ddeiliaid yr hawlfraint dan sylw.
Mae'r cyhoeddiad hwn ar gael yn /government/publications/online-reviews-and-endorsements-advice-for-businesses/0b57fb3f-8730-4bd5-9b72-eb17c95519b6
Yn 2016, cymerodd CMA gamau yn erbyn cwmni marchnata ar-lein oedd yn cyhoeddi adolygiadau fug ar ran ei gleientiaid.
Fe ysgrifennodd y cwmni adolygiadau fug ar ran busnesau bach o amrywiaeth eang o sectorau a鈥檜 cyhoeddi ar wahanol wefannau.
Mae adolygiadau ar-lein yn chwarae rhan bwysig wrth helpu cwsmeriaid posibl i benderfynu a ydynt am brynu cynnyrch neu wasanaeth. Gallai ysgrifennu neu gomisiynu adolygiadau fug arwain at achos sifl neu droseddol. Wedi ei ganfod, gall hefyd niweidio delwedd y brand ac erydu ymddiriedaeth cwsmeriaid mewn adolygiadau a safeoedd adolygu.
1. Beth sydd angen i chi wneud os ydych chi鈥檔 fusnes y mae eich cynnyrch yn cael eu hadolygu?
-
Peidiwch ag esgus bod yn gwsmer ac ysgrifennu adolygiadau am eich cynnyrch neu gynnyrch busnesau eraill
-
Peidiwch 芒 chomisiynu trydydd parti i ysgrifennu adolygiadau fug 鈥� efallai y byddwch yn atebol am eu gweithredoedd
-
Os ydych chi鈥檔 gweithio gyda thrydydd parti 鈥� fel asiantaeth PR, marchnata neu SEO 鈥� gwnewch yn si诺r eu bod yn dilyn y rheolau
-
Peidiwch 芒 chynnig ysgogiadau 鈥� arian na rhoddion 鈥� i gwsmeriaid i ysgrifennu adolygiadau positif ynghylch eich busnes
2. Beth sydd angen i chi ei wneud os ydych yn gwmni PR, marchnata neu Optimeiddio Chwilotwyr Gwe (SEO) yn gweithio ar ran rhywun arall?
-
Peidiwch ag ysgrifennu na threfnu adolygiadau fug ar ran eich cleientiaid 鈥� rydych chi a鈥檆h cleient mewn perygl o dorri鈥檙 gyfraith
-
Sicrhewch fod staf wedi cael hyforddiant digonol a bod eich contractau, polis茂au mewnol, pamfedi corforaethol a deunyddiau cysylltiedig eraill yn adlewyrchu gofynion y gyfraith
-
Hysbyswch eich cleientiaid bod adolygiadau fug yn erbyn y gyfraith
3. Pam mae hyn yn bwysig?
Amcangyfrifa ein hymchwil fod dros hanner oedolion yn y Deyrnas Unedig yn defnyddio adolygiadau ar-lein.
Gallai busnesau sy鈥檔 camarwain cwsmeriaid fod yn gweithredu鈥檔 groes i鈥檙 Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr rhag Masnachu Annheg 2008.
4. Ble galla i gael rhagor o wybodaeth?
- Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr
- Gweler holl waith diweddar y CMA ar adolygiadau ac ardystiadauar-lein yma
- Os bydd adolygiadau yr ydych yn eu hysgrifennuyn camarwain cwsmeriaid, gallech fod yn torri鈥檙 gyfraith.
- Nid yw鈥檙 deunyddiau hyn yn cyfateb i gyngor cyfreithiol ac ni ddylid dibynnu arnynt felly.