Gweithdrefn gwyno
Sut i gwyno os ydych chi'n anhapus 芒'r gwasanaeth rydych chi wedi'i gael gan y Cwmni Benthyciadau Myfyrwyr.
Cafodd ein Gweithdrefn Gwyno ei diweddaru ar 31 Mawrth 2023. Bydd unrhyw gwynion newydd a dderbynnir o 1 Ebrill 2023 yn dilyn ein proses newydd.
Gwneud cwyn
Yn y Cwmni Benthyciadau Myfyrwyr (SLC) rydym yn ceisio sicrhau ein bod yn llwyddo y tro cyntaf. Ond, gall pethau fynd o chwith weithiau, ac efallai na fyddwch yn fodlon gyda鈥檔 gwasanaeth. Os felly, rhowch wybod i ni a byddwn yn gwneud popeth y gallwn ei wneud er mwyn datrys y sefyllfa. Yn aml bydd modd setlo ymholiadau yn gyflym ac yn hawdd trwy鈥檔 ffonio a siarad ag un o鈥檔 cynghorwyr cwsmeriaid.
Gall SLC dderbyn cwynion gan drydydd part茂on os ydych chi wedi rhoi caniat芒d iddynt wneud hynny ar eich rhan. Dylai鈥檙 trydydd parti fod yn ymwybodol na fyddwn yn rhoi鈥檙 wybodaeth sydd gennym amdanoch oni bai ein bod yn gwybod eich bod wedi rhoi eich caniat芒d. Gellir gwneud hyn trwy broses caniat芒d i rannu SLC. Bydd angen i鈥檙 trydydd parti ddarparu鈥檙 wybodaeth ddiogelwch a ddefnyddir i sefydlu caniat芒d i rannu bob tro y bydd yn cysylltu 芒 ni ar eich rhan.
I gael rhagor o wybodaeth a chymorth gyda鈥檔 proses gwyno, gweler ein i gael arweiniad.
Dylid gwneud cwynion i ni cyn gynted 芒 phosibl ar 么l y digwyddiadau y mae鈥檙 cwyn yn eu cylch, neu ar 么l i chi ddod yn ymwybodol ohono. Os bydd cwyn yn cael ei gwneud i ni fwy na 12 mis ar 么l digwyddiad, neu pan fyddai鈥檔 rhesymol disgwyl i chi wybod amdano, byddwn ni鈥檔 ei ystyried dim ond os:
- credwn fod rhesymau da dros beidio 芒 gwneud y cwyn o fewn y 12 mis
- mae鈥檔 dal yn bosibl ystyried y cwyn yn iawn
Os na fyddwn yn derbyn eich cwyn, byddwn yn ysgrifennu atoch i egluro pam.
Os ydych yn anhapus gyda phenderfyniad yr ydym wedi鈥檌 wneud am y cyllid i fyfyrwyr y mae gennych hawl iddo, dylech wneud ap锚l yn hytrach na chwyn.
I wneud hyn dylech ddilyn ein proses apelio:
Gwybodaeth y dylech ei chynnwys yn eich cwyn
Er mwyn ein helpu i ddelio 芒鈥檆h cwyn yn gyflym, rhowch gymaint o wybodaeth 芒 phosibl i ni.
Dylech gynnwys:
- eich Cyfeirnod Cwsmer (CRN)
- eich dyddiad geni
- eich enw llawn a鈥檆h cyfeiriad (dylai hyn gyd-fynd 芒鈥檙 manylion sydd gennym yn ein systemau ar eich cyfer)
- y cyfrinair (os ydych yn drydydd parti gyda chaniat芒d i rannu)
- manylion beth ddigwyddodd a phryd 鈥� cynhwyswch bopeth rydych chi eisiau i ni ystyried neu ymchwilio
- beth ydych chi鈥檔 feddwl ddylem ei wneud i unioni pethau
- eich rhif ff么n, a pha amser o鈥檙 dydd sydd orau i gysylltu 芒 chi, os byddai鈥檔 well gennych i ni gysylltu 芒 chi fel hyn
Drwy ddarparu鈥檙 manylion hyn, byddwn yn gallu delio 芒鈥檆h cwyn cyn gynted 芒 phosibl.
Sut i wneud cwyn
Gallwch wneud cwyn dros y ff么n, e-bost neu鈥檙 post.
Dros y ff么n
Student Finance England
Y Deyrnas Unedig: 0300 100 0601
O ddydd Llun i ddydd Gwener, 8yb tan 6yh
Dramor: +44 141 243 3660
O ddydd Llun i ddydd Gwener, 8yb tan 7yh
Rydym yn croesawu galwadau Relay UK
Cyllid Myfyrwyr Cymru
0300 200 4050
O ddydd Llun i ddydd Gwener, 8yb tan 6yh
Rydym yn croesawu galwadau yn y Gymraeg.
Ar gau ar wyliau鈥檙 banc.
Ad-daliad
Y Deyrnas Unedig: 0300 100 0601
O ddydd Llun i ddydd Gwener, 8yb tan 6yh
Dramor: +44 141 243 3660
O ddydd Llun i ddydd Gwener, 8yb tan 7yh
Dysgwch am gostau galwadau.
Drwy e-bost
Dylech gynnwys eich CRN ym mhwnc yr e-bost.
Drwy鈥檙 post
Ysgrifennwch atom yn:
Customer Relations
Student Loans Company 10 Clyde Place Glasgow G5 8DF
Beth fydd yn digwydd wedi i chi wneud eich cwyn
Byddwn mewn cysylltiad i gydnabod eich cwyn o fewn 5 diwrnod gwaith o鈥檌 derbyn. Byddwn yn aseinio鈥檆h cwyn i un o鈥檔 Swyddogion Cysylltiadau Cwsmeriaid i ymchwilio iddi.
Gallwch ddisgwyl ymateb manwl o fewn 20 diwrnod gwaith o dderbyn eich cwyn.
Byddwn yn gwneud ein gorau i gwblhau pob cwyn o fewn yr amserlenni hyn. Weithiau gall cwyn fod yn gymhleth iawn, ac efallai y bydd angen i ni ymestyn yr amser y tu hwnt i 20 diwrnod i鈥檔 galluogi i ymchwilio鈥檔 llawn ac ymateb i鈥檙 g诺yn. Os yw hyn yn wir, byddwn yn rhoi gwybod i chi am hynt eich cwyn, yn esbonio鈥檙 rhesymau dros yr oedi ac yn dweud wrthych am unrhyw derfynau amser newydd.
Beth i鈥檞 wneud os ydych yn dal yn anfodlon
Os nad ydych yn fodlon 芒鈥檔 hymateb i鈥檆h cwyn, gallwch ofyn iddo gael ei adolygu gan Aseswr Annibynnol drwy ateb y Swyddog Cysylltiadau Cwsmeriaid sydd wedi bod yn delio 芒鈥檆h achos.
Penodir Aseswyr Annibynnol gan Weinidogion ac nid ydynt wedi eu cyflogi gan SLC. Mae鈥檙 Aseswyr yn cyflawni adolygiad diduedd o鈥檆h cwyn ond nid oes ganddynt unrhyw rymoedd cyfreithiol i wyrdroi penderfyniadau a wnaed yn gywir. Gallai鈥檙 Aseswyr wneud argymhellion y bydd SLC yn eu gweithredu, oni bai bod Gweinidogion yn eu cyfarwyddo i beidio. Mae鈥檙 adolygiad annibynnol yn cwblhau鈥檙 broses gwynion.
Os ydych yn dal yn anfodlon ar 么l yr adolygiad annibynnol, efallai y byddwch am geisio cyngor cyfreithiol ar ba opsiynau sydd ar gael i chi. Fel arall, efallai yr hoffech gyfeirio eich pryderon at yr Ombwdsmon perthnasol.