188体育

Cyflwyniad

Nod y Bwrdd Par么l yw darparu gwasanaeth o鈥檙 safon orau a chael pethau鈥檔 iawn. Mae鈥檙 cwynion a dderbyniwn yn ein cynorthwyo i ddeall yn well yr hyn yr ydym yn ei wneud, y gwersi y gallwn ddysgu ohonynt a鈥檙 gwelliannau y gallwn eu gwneud. Lle bo鈥檔 briodol, rydym wedi ymrwymo i wrando ar y cyhoedd, cydnabod pryderon ac unioni pethau. Pwrpas y Polisi Cwynion hwn yw amlinellu sut i wneud cwyn

Pwy ydym ni

Corff annibynnol yw鈥檙 Bwrdd Par么l sy鈥檔 cynnal asesiadau risg ar garcharorion penodol i bennu a yw hi dal yn angenrheidiol, er mwyn gwarchod y cyhoedd, eu bod yn aros yn y carchar.

Mae hi hefyd yn ofynnol i鈥檙 Bwrdd Par么l gynghori鈥檙 Ysgrifennydd Gwladol a ddylai carcharorion penodol symud yn eu blaenau i garchardai agored ac ynghylch y ffactorau risg y mae angen iddynt roi sylw iddynt.

Gwneir ein penderfyniadau gan aelodau o鈥檙 Bwrdd Par么l sy鈥檔 gorfod gwneud asesiad gwrthrychol, teg a chyfreithlon o鈥檙 dystiolaeth ym mhob achos unigol.

Mae gan y Bwrdd Par么l 鈥榊sgrifenyddiaeth鈥� i gefnogi鈥檙 aelodau wrth iddynt wneud penderfyniadau. Mae鈥檙 Ysgrifenyddiaeth yn cynnwys timau (Gweithrediadau; Datblygu Aelodau a鈥檜 Hymarfer; Datblygu Busnes) sydd 芒 gwahanol feysydd cyfrifoldeb.

Os dymunwch ragor o wybodaeth fanwl am ein gwaith, darllenwch ein Hadroddiad Blynyddol补鈥档 Cyfansoddiad.

Mae gofyn i Aelodau o鈥檙 Bwrdd Par么l a鈥檙 Staff lynu wrth y safonau ymddygiad uchaf. Yn y c么d ymddygiad amlinellir pwrpas, pwerau a dyletswyddau鈥檙 Bwrdd Par么l a鈥檙 safonau sy鈥檔 ofynnol gan Aelodau o鈥檙 Bwrdd Par么l a鈥檙 Staff. Mae C么dau Ymddygiad ar wah芒n ar gyfer Aelodau a Staff. Mae鈥檙 Weithdrefn Gwyno鈥檔 darparu鈥檙 fframwaith i ddatrys unrhyw achos o fynd yn groes i鈥檙 safonau hyn a byddir yn ei dilyn os ceir honiadau y torrwyd y C么d Ymddygiad.

Os nad oes modd i chi gael mynediad at y dogfennau hyn, mae modd i chi ofyn am gopi gennym.

Os gallwch ddilyn y canllawiau a ganlyn bydd yn gymorth i ni ymateb i鈥檆h cwyn.

Beth mae鈥檙 polisi cwynion yn ei gynnwys?

Cwynion

Ystyriwn fod cwyn yn fynegiant ffurfiol o anfodlonrwydd ynghylch unrhyw agwedd ar ein gwasanaeth gan berson sydd wedi bod yn rhan uniongyrchol o鈥檙 gwasanaeth y cwynwyd amdano. Cymerwn gwynion o ddifrif. Byddwn yn ymateb i gwynion yn effeithiol ac yn ymdrin 芒 nhw yn sensitif, yn deg ac yn drwyadl. Ni fyddwn yn ymdrin ag unrhyw achwynydd yn llai ffafriol oherwydd ei rywedd, ei gyfeiriadedd rhywiol, ei hil neu ei ethnigrwydd, ei anabledd neu ei grefydd neu ei gred neu oherwydd iddo wneud cwyn. Byddir yn ymdrin 芒鈥檙 holl gwynion yn gwbl gyfrinachol. Mae gennym Swyddog Cwynion dynodedig fydd yn ymateb i chi.

Am beth allaf i Gwyno?

Gallwch gwyno am gamymddwyn. Mae gan ein staff 补鈥档 haelodau Godau Ymddygiad. A fyddech cystal 芒鈥檜 darllen os ydych yn meddwl gwneud cwyn am gamymddwyn personol. Isod ceir rhai enghreifftiau o fathau o bethau y gallwn ymchwilio iddynt:

• Defnyddio iaith hiliol, rhywiaethol a sarhaus
• Methiant i ddatgan gwrthdaro posib mewn buddiannau.
• Bwlio neu anghwrteisi
• Ymddygiad amhroffesiynol

Gallwch gwyno am wasanaeth gwael, a allai gynnwys pryderon ynghylch oedi, anghwrteisi neu fethiant i ddilyn gweithdrefnau cywir.

Mae rhai pethau na allwn ymdrin 芒 nhw dan y weithdrefn gwyno:

• Penderfyniadau Barnwrol a wneir gan ein haelodau i ryddhau neu i beidio 芒 rhyddhau, i argymell neu i beidio ag argymhell symud ymlaen i amgylchiadau carchar agored. Os ydych yn dymuno herio鈥檙 penderfyniadau hyn rhaid i chi wneud cais am adolygiad barnwrol. Argymhellwn eich bod yn ceisio cyngor cyfreithiol arbenigol os dymunwch wneud hyn. Mae鈥檙 Llys Gweinyddol yn darparu . am adolygiad barnwrol ac mae modd cael rhagor o wybodaeth Dylech ysgrifennu at ein T卯m Ymgyfreitha os ydych yn dymuno herio penderfyniad barnwrol fel hyn.
• Cyfarwyddiadau Barnwrol a wneir gan ein haelodau. Os dymunwch herio unrhyw un o Gyfeiriadau鈥檙 MCA (Asesiad o Achos Aelod) gallwch ddefnyddio Ffurflen Ymateb yr MCA os ydych yn garcharor, yn cynrychioli carcharor neu鈥檔 cynrychioli鈥檙 Ysgrifennydd Gwladol.
• Cwynion am sefydliadau eraill sy鈥檔 bartneriaid megis carchardai, y Gwasanaeth Prawf Cenedlaethol neu Gwmn茂au Adsefydlu Cymunedol. Dylai cwynion am wasanaethau a ddarperir gan sefydliadau eraill gael eu cyfeirio atynt hwy.

Pa Bryd Ddyliwn i Wneud Fy Nghwyn?

Dylid gwneud cwyn cyn gynted a bo modd pan fo鈥檙 materion yn dal yn fyw ym meddyliau pawb. Po hwyraf y gwneir y g诺yn, anoddaf fyddai ymchwilio iddi. Rhaid gwneud cwynion ffurfiol cyn pen chwe mis i鈥檙 digwyddiad.

Sut i Wneud Cwyn

Os dymunwch wneud cwyn ffurfiol, defnyddiwch y ffurflen gwyno os yw鈥檔 bosib o gwbl. Os na allwch ddefnyddio鈥檙 ffurflen yr ydym wedi鈥檌 darparu, sicrhewch fod y gair 鈥淐wyn鈥� ar ben eich llythyr neu eich e-bost a鈥檌 fod wedi ei gyfeirio at The Complaints Officer, The Parole Board for England and Wales, Floor 3, 10 South Colonnade, Canary Wharf, London, E14 4PU

Beth Ddyliwn i ei Ddweud yn Fy Nghwyn

Bydd hyn yn dibynnu ar natur eich cwyn. Byddai o gymorth pe gallech grynhoi eich cwyn ar y ffurflen a ddarperir a rhoi manylion penodol am y materion ynghylch gwasanaeth gwael yr ydych yn eu codi. Rhowch wybod i ni os oes rhywun a all roi rhagor o dystiolaeth berthnasol sy鈥檔 ymnweud 芒鈥檆h cais Os ydych yn cwyno am dorri Codau Ymddygiad, ceisiwch ddweud wrthym pa rannau o鈥檙 C么d sydd wedi鈥檜 torri yn eich barn chi. Rhowch wybod i ni os oes gennych anghenion cyfathrebu penodol, er enghraifft, os oes gennych anabledd sy鈥檔 cael effaith ar eich gallu i gyfathrebu neu os oes angen cymorth arnoch gyda darllen a/neu ysgrifennu.

Y Broses Gwyno

Mae dau gam i broses gwyno鈥檙 Bwrdd Par么l:

Cam 1

Bydd y g诺yn yn cael ei chofrestru gan y Swyddog Cwynion a chydnabyddiaeth yn cael ei hanfon yn 么l atoch chi neu at eich cynrychiolydd cyn pen saith niwrnod i鈥檙 Bwrdd Par么l dderbyn y g诺yn.

Bydd cwynion yn cael eu neilltuo i鈥檙 rheolwr priodol, yn y Bwrdd Par么l, gan y Swyddog Cwynion. Gyda rhai cwynion bydd gofyn cael gwybodaeth oddi wrth drydydd part茂on. Gyda鈥檙 mathau hyn o gwynion, bydd angen i ni rannu manylion eich cwyn gyda鈥檙 person neu鈥檙 bobl yr ydych wedi cwyno amdano/amdanynt, fel bod modd i ni ystyried barn pawb dan sylw. Os byddwn angen rhagor o wybodaeth gennych chi hefyd, byddwn yn rhoi gwybod i chi.

Os nad yw鈥檔 bosib dod 芒鈥檙 ymchwiliad llawn i ben cyn pen 20 diwrnod gwaith, byddwn yn cysylltu 芒 chi i egluro pam bod oedi a rhoi amcan diwygiedig i chi o ba mor hir y bydd yn ei gymryd i ni ymateb yn llawn. Byddwn yn rhoi gwybod i chi鈥檔 gyson am y cerrig milltir allweddol a statws eich cwyn. Os yw eich cwyn ynghylch aelod neu banel, yna ni fyddwn yn gallu ymateb hyd oni bydd yr arolwg wedi dod i ben. Byddwn yn rhoi gwybod i chi am unrhyw g诺yn y mae hyn yn berthnasol iddi a pha bryd y byddwn yn dechrau鈥檙 ymchwiliad. Yn ein hymateb terfynol, byddwn yn rhoi gwybod i chi am yr hyn yr ydym wedi鈥檌 ganfod ac yn egluro sut y daethom i鈥檔 casgliadau a pham. Bydd yr ymateb terfynol yn:

• Crynhoi eich cwyn
• Rhoi sylw i鈥檙 pwyntiau a godwyd gennych
• Dweud beth yw鈥檙 canlyniad gan gynnwys a yw eich cwyn wedi鈥檌 chaniat谩u, ei gwrthod neu ei chaniat谩u鈥檔 rhannol
• Os yw鈥檔 briodol, egluro pa fesurau a gymerir mewn ymateb i鈥檆h cwyn
• Rhoi i chi fanylion sut y gallwch fynd 芒鈥檙 mater ymhellach os nad ydych yn hapus gyda鈥檙 canlyniad neu鈥檙 ffordd yr ymdriniwyd 芒鈥檙 g诺yn.

Cam 2

Os nad ydych yn hapus gyda鈥檙 ymateb yr ydych wedi鈥檌 gael yng ngham 1 y broses gwyno, gallwch ysgrifennu at yr Uwch-adolygydd Cwynion yn gofyn am adolygiad.

Aelod annibynnol Anweithredol o Bwyllgor Rheoli鈥檙 Bwrdd Par么l yw鈥檙 Uwch-adolygydd Cwynion. Daw ymateb i gwynion a anfonir at yr Uwch-adolygydd Cwynion cyn pen 20 diwrnod gwaith wedi iddo/iddi eu derbyn.

Beth allaf ei wneud os wyf dal yn anfodlon?

Os ydych yn parhau鈥檔 anfodlon gyda chanlyniad eich cwyn, neu gyda鈥檙 ffordd yr ymdrinniwyd 芒 hi, gallwch ofyn i鈥檆h Aelod Seneddol ysgrifennu at Ombwdsmon y Gwasanaeth Seneddol ac Iechyd sydd a鈥檙 p诺er i ymchwilio.

Mae modd cael manylion cyswllt gwasanaethau鈥檙 Ombwdsmonyma

Rhif cyswllt yr Ombwdsmon yw 0345 015 4033.

Cofnodi cwynion a dysgu oddi wrthynt

Cadwn gofnod o鈥檙 holl gwynion gan gynnwys ffynhonnell y cwynion. Dadansoddwn ein cwynion a pharatoi a chyhoeddi adroddiad thematig ar gwynion bob tri mis, a ystyrir gan ein Huwch-d卯m Rheoli er mwyn canfod ffyrdd o well补鈥档 gwasanaeth. Cyfeirir Adroddiad rheolaidd ar Gwynion at ein Pwyllgor Rheoli.