188体育

Mae DVLA yn asiantaeth weithredol yr Adran Drafnidiaeth (DfT) ac yn gyfrifol am reoli casglu data. Mae DVLA yn rheoli mwy na 52 miliwn o gofnodion gyrwyr a dros 46 miliwn o gofnodion cerbydau.

Mae鈥檙 asiantaeth yn parhau i ddal y safon Rhagoriaeth mewn Gwasanaethau Cwsmeriaid ar gyfer ei gwasanaeth i gwsmeriaid.

Trosolwg

Mae DVLA wedi cynnal ymchwil defnyddwyr ers 2008 gan ddefnyddio ystod eang o ddulliau ymchwil, o arolygon traddodiadol i gyfweliadau manwl, grwpiau ffocws a defnyddioldeb wedi鈥檌 dargedu neu brofi prototeipiau. Mae technoleg, ymddygiad cwsmeriaid a鈥檙 ffordd yr ydym yn cynnig ein gwasanaethau wedi newid yn sylweddol yn y cyfnod hwn ac mae ein cwsmeriaid wedi dweud wrthym eu bod am gael prosesau modern sy鈥檔 caniat谩u mwy o hyblygrwydd yn y modd y darperir gwasanaethau.

Rydym wedi ymrwymo i ddatblygu gwasanaethau rhagorol ar gyfer ein cwsmeriaid sy鈥檔 ystyrlon iddynt ac yn hawdd iddynt eu defnyddio. Er mwyn deall yn glir yr hyn y mae ein cwsmeriaid yn eu disgwyl gan wasanaethau DVLA, rydym yn cynnal ymchwil helaeth. Mae enghreifftiau o rai ohonynt i鈥檞 gweld isod.

Prosiectau ac adroddiadau ymchwil

Mae gwybodaeth am brosiectau ymchwil a ariennir gan yr adran ar gael yn ymchwil DVLA.

Gwaith presennol

Ar hyn o bryd rydym yn gweithio ar yr arolygon canlynol, gyda rhai ohonynt yn gysylltiedig 芒鈥檔 gwasanaethau ar-lein:

• adborth adnewyddu eich trwydded yrru
• trethu cerbyd
• rhoi gwybod am newidiadau ar V5CW
• adnewyddu trwydded yrru
• rhoi gwybod i DVLA am gyflwr meddygol
• cerdyn tacograff gyrrwr
• moduro DVLA
• Gweld Cofnod Cerbyd ar gyfer cerbydau fflyd
• gweld neu rannu eich gwybodaeth trwydded yrru
• eitemau post DVLA
• ceisiadau trwydded yrru ar-lein
• cofrestru 么l-gerbydau
• adborth am gofrestru cerbyd (RaV)
• gwasanaeth gwirio un cerbyd
• gwasanaeth gwirio a thalu am nifer o gerbydau
• gwasanaeth talu t芒l am un cerbyd
• gwasanaeth archebu ffurflenni DVLA
• adnewyddu eich trwydded yrru
• parth aer gl芒n: Cysylltwch 芒 ni
• adborth am Gyfrif gyrwyr a cherbydau
• gyrrwr a cherbydau
• adnewyddu dros 70 Oed
• holiadur cyflenwr bancio agored

Mae DVLA yn gweithio鈥檔 agos gyda rhanddeiliaid, cwsmeriaid a phart茂on eraill 芒 diddordeb er mwyn sicrhau ein bod yn darparu cynhyrchion a gwasanaethau sy鈥檔 gweddu i鈥檞 hanghenion. Bydd y dudalen hon yn dangos datblygiadau yr amryw brosiectau gan gynnwys unrhyw adborth a chamau a gymerwyd o ganlyniad yr adborth. Lle na cymerir camau, fe鈥檌 ddarperir eglurhad.

I gymryd rhan yn ymchwil bellach

Rydym yn chwilio am wirfoddolwyr i ymuno 芒鈥檔 panel ymchwil ar-lein. Sefydlwyd y panel i gael mewnwelediad cwsmeriaid i wasanaethau moduro鈥檙 Adran Drafnidiaeth (DfT) a diogelwch ar y ffyrdd, i helpu datblygu鈥檙 gwasanaethau hynny a gwybodaeth gysylltiedig.

Os ydych chi dros 16 oed ac mae gennych ddiddordeb mewn bod yn rhan o鈥檙 panel hwn, neu os hoffech ragor o wybodaeth, e-bostiwch: [email protected]

Ni all y t卯m ymchwil yn DVLA helpu gydag ymholiadau cyffredinol wrth y cyhoedd trwy鈥檙 e-bost hwn. Cysylltwch 芒 DVLA os oes gennych ymholiad am eich trwydded yrru neu gerbyd.

Profiad y defnyddiwr

Rydym wedi ymrwymo i ddatblygu gwasanaethau i鈥檔 cwsmeriaid sy鈥檔 ystyrlon iddynt ac yn hawdd iddynt eu defnyddio. Rydym yn cynnal ymchwil helaeth er mwyn deall yn well yr hyn y mae ein cwsmeriaid yn eu disgwyl gennym. Mae hyn yn cynnwys ymweld a siarad gyda rhanddeiliaid a phobl ledled y DU sy鈥檔 defnyddio ein gwasanaethau.

Bydd y mewnwelediad parhaus hwn gyda鈥檔 cwsmeriaid yn ein galluogi i ddeall rhesymau pobl dros ryngweithio 芒 ni a鈥檜 hoffter ynghylch eu dewisiadau i wneud hynny.

Byddwn yn defnyddio鈥檙 adborth a gasglwyd i鈥檔 helpu dylunio a gwella ein gwasanaethau.