Gweithdrefn gwyno

Gwneud cwyn amdanom ni.

Y broses gwynion

Mae 3 cham i鈥檔 proses gwyno:

  1. Y t卯m neu ein canolfan gyswllt.

  2. Ymateb gan y t卯m gwasanaeth cwsmer.

  3. Uwchgyfeirio i鈥檙 pennaeth darparu gwasanaethau

Pa gwynion y gallwn ni helpu gyda

Mae鈥檙 broses hon yn ymdrin 芒 chwynion am:

  • cywirdeb y wybodaeth ar y gofrestr gwmn茂au
  • lefel y gwasanaeth yr ydym wedi鈥檌 ddarparu

Mae gweithdrefnau ar wah芒n os ydych eisiau:

Nid ydym yn delio 芒 chwynion hawliau defnyddwyr am nwyddau neu wasanaethau.

Sut i gwyno am D欧鈥檙 Cwmn茂au

E-bost [email protected].

Mae鈥檔 rhaid i chi:

  • esbonio鈥檙 broblem
  • rhoi cymaint o wybodaeth ag y gallwch
  • dywedwch wrthym beth rydych am i ddigwydd

Beth sy鈥檔 digwydd nesaf

Bydd aelod o D欧鈥檙 Cwmn茂au yn ymateb, yn ysgrifenedig neu dros y ff么n o fewn 10 diwrnod gwaith.

Os na allwn roi ymateb llawn yn y cyfnod hwn, byddwn yn dweud wrthych beth rydym yn ei wneud a phryd y gallwch ddisgwyl ateb llawn. Gallai hyn ddigwydd os oes angen ymchwiliad manylach ar eich cwyn. Byddwn yn rhoi enw cyswllt a rhif cyfeirnod cwyn.

Os nad ydych yn fodlon

Gofynnwch i ni adolygu eich cwyn ar gam nesaf y broses.

Bydd ein t卯m gwasanaeth cwsmer yn adolygu eich cwyn ac ymateb.

Mewn rhai sefyllfaoedd, efallai na fyddwn yn gallu eich helpu. Er enghraifft, efallai dyma le nad ydych yn hapus am ofyniad cyfreithiol ac ni fydd uwchgyfeirio yn newid y canlyniad.

Yng ngham 3, bydd y pennaeth darparu gwasanaethau yn ymateb.

Dyma鈥檙 cam olaf ac mae鈥檔 cwblhau ein proses gwynion mewnol.

Os na fydd eich cwyn yn cael ei datrys, gallwch ofyn i ni gyfeirio eich cwyn at y dyfarnwyr cwyn annibynnol. Mae鈥檔 rhaid i chi orffen y broses gwynion mewnol cyn y gallwch ofyn am wneud hyn.

Gall ein t卯m gwasanaeth cwsmer gyfeirio eich cwyn. Byddwn yn dweud wrthych am hyn yn fanylach os byddwch yn cyrraedd y cam hwn.

Dyfarnwyr cwynion annibynnol

Mae鈥檙 dyfarnwyr ond yn ymchwilio i gwynion am:

  • lefel gwasanaeth
  • camgymeriadau
  • y ffordd rydym wedi ymdrin 芒鈥檔 cwynion

Rhaid i鈥檆h cwyn fod yn llai na 6 mis oed.

Rhagor o wybodaeth am y dyfarnwyr annibynnol.

Os nad ydych yn hapus 芒 phenderfyniad y dyfarnwr, gallwch ofyn i鈥檆h fynd 芒鈥檆h cwyn i鈥檙 .

Cynnwys