188体育

Cyflwyniad

Mae鈥檙 Asiantaeth Iechyd Anifeiliaid a Phlanhigion (APHA) yn ymrwymedig i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel. Mae adborth yn bwysig i鈥檔 helpu i fonitro a gwerthuso sut mae APHA yn darparu gwasanaethau.

Mae ein gweithdrefn ar gyfer cwyno am safonau gwasanaeth yn darparu llwybr ffurfiol er mwyn i chi, fel cwsmer, defnyddiwr gwasanaeth neu aelod o鈥檙 cyhoedd, ddwyn cwyn at sylw APHA, ac yn ein helpu i wella ein gwasanaethau yn barhaus.

Beth yw cwyn

Mae cwyn am safonau gwasanaeth yn fynegiant ar lafar neu鈥檔 ysgrifenedig o anfodlonrwydd neu bryder a all fod gennych am y ffordd y mae APHA wedi darparu gwasanaeth.

Rydym yn cymryd pob cwyn o ddifrif ac rydym yn anelu at eu datrys mewn modd amserol, yn sensitif ac yn deg. Byddwn yn cyfaddef pan fyddwn ar fai ac os gallwn wneud hynny, byddwn yn unioni鈥檙 sefyllfa.

Materion y gellir eu codi

Gallwch godi unrhyw agwedd ar y gwasanaeth a ddarperir gan APHA y byddwch yn anghytuno 芒 hi, megis:

• os byddwch o鈥檙 farn bod aelod o staff wedi ymddwyn yn anghywir
• ein bod wedi cymryd yn rhy hir i wneud rhywbeth
• ein bod wedi rhoi polis茂au neu reoliadau ar waith yn anghywir

Bydd busnes arferol yn parhau tra byddwn yn ymchwilio i鈥檆h cwyn.

Byddwn yn gwneud popeth o fewn ein gallu i ddatrys eich pryderon. Fodd bynnag, os na allwn ddod i gasgliad yr ydych yn fodlon arno, er gwaethaf ein hymdrechion gorau, yna gallwch ofyn i鈥檆h Aelod Seneddol (AS) fynd 芒鈥檆h achos i鈥檙 Ombwdsmon Seneddol.

Lle na allwn helpu

Os oes gennych g诺yn neu gwestiwn am bolis茂au Defra neu鈥檙 ffordd y caiff deddfwriaeth ei dehongli, dylech gysylltu 芒鈥檙 maes polisi perthnasol yn Defra.

Fel un o asiantaethau gweithredol Defra, ni allwn wneud sylwadau ar bolisi Defra nac ar reoliadau.

Ewch i dudalen manylion cyswllt a phynciau allweddol Defra聽neu gallwch gysylltu 芒 Llinell Gymorth Defra.

Gallwch hefyd ofyn i鈥檆h Aelod Seneddol godi eich pryderon 芒鈥檙 Ysgrifennydd Gwladol dros yr Amgylchedd, Bwyd a Materion Gwledig neu 芒 th卯m gweinidogol Defra.

Y broses gwyno

Mae鈥檔 bosibl y bydd eich cwyn yn mynd drwy sawl cam wrth i ni weithio i鈥檞 datrys. Caiff y rhan fwyaf o gwynion eu datrys yn ystod y cam cyntaf.

Cam 1: ymateb gan d卯m lleol

Lle y bo鈥檔 bosibl, rydym yn annog pobl i ddatrys materion mewn ffordd gyfeillgar 芒鈥檙 person neu鈥檙 t卯m y gwnaethant siarad ag ef i ddechrau, neu 芒 rheolwr yn yr adran honno.

Yn aml, gall hyn helpu i ddatrys y mater cyn iddo ddatblygu鈥檔 g诺yn fwy ffurfiol. Yn y rhan fwyaf o sefyllfaoedd, gall y cyfle i agor y sianeli cyfathrebu unwaith eto helpu i ddatrys neu egluro unrhyw gamddealltwriaeth, wrth ddehongli polis茂au neu ddeddfwriaeth er enghraifft.

Os nad ydych yn si诺r sut i gysylltu 芒鈥檙 t卯m rydych wedi bod yn delio ag ef, ewch i dudalen manylion cyswllt APHA聽neu anfonwch e-bost i adran Cyngor Cwsmeriaid APHA ar [email protected].

Gallwch godi eich mater dros y ff么n, drwy e-bost neu lythyr. Byddwn yn anelu at ymateb o fewn 15 diwrnod.

Ni all APHA ymateb i gwynion ar sianeli鈥檙 cyfryngau cymdeithasol.

Mae gan APHA bolisi dim goddefgarwch o ran ymddygiad ac iaith ymosodol tuag at ei chyflogeion.

Ceisiwch ddangos parch wrth gyfathrebu a chodi materion 芒 ni. Efallai na fyddwn yn ymateb i alwadau, negeseuon e-bost a gohebiaeth ymosodol.

Dylid anfon cwynion sy鈥檔 ymwneud 芒鈥檙 Cynllun Iaith Gymraeg at Swyddog Iaith Gymraeg APHA yn [email protected].

Cam 2: uwchgyfeirio cwyn am safonau gwasanaeth

Os na allwch ddatrys mater, gallwch gysylltu 芒 Swyddfa Weithredol APHA er mwyn iddi ymchwilio i鈥檙 mater. Byddwn yn anelu at ymateb i鈥檆h cwyn o fewn 15 diwrnod gwaith.

Wrth wneud cwyn, dylech nodi鈥檙 ffeithiau mewn ffordd mor glir ac mor llawn 芒 phosibl, gan gynnwys:

• beth aeth o鈥檌 le
• pryd y digwyddodd
• pwy oedd eich pwynt cyswllt
• beth hoffech iddo ddigwydd nesaf

Ystyr cwynion am safonau gwasanaeth a gaiff eu huwchgyfeirio yw鈥檙 rhai hynny sy鈥檔 ymwneud 芒鈥檙 ffordd y mae APHA, neu unigolyn, wedi darparu gwasanaeth a lle nad oedd modd i chi ddatrys y broblem yng ngham 1.

Bydd gennych 28 diwrnod gwaith (o ddyddiad yr ymateb blaenorol a anfonwyd gan APHA) i gyflwyno cais ysgrifenedig yn esbonio pam eich bod o鈥檙 farn bod angen ystyried y g诺yn ymhellach.

Gallwch gysylltu 芒 Swyddfa Weithredol APHA drwy e-bost neu drwy鈥檙 post:

E-bost: [email protected].

Cam 3: adolygiad mewnol

Os na fyddwch yn fodlon o hyd ar yr ymateb a gawsoch, gallwch ofyn am adolygiad mewnol gan uwch-reolwr, a fydd yn cynnal ymchwiliad annibynnol i鈥檆h achos.

Yn y rhan fwyaf o achosion, rydym yn anelu at gwblhau鈥檙 ymchwiliadau hyn o fewn 20 diwrnod gwaith o uwchgyfeirio鈥檙 achos. Os nad yw hyn yn bosibl, byddwn yn ysgrifennu atoch ac yn esbonio鈥檙 oedi ac yn rhoi gwybod i chi pryd y gallwch ddisgwyl ymateb.

Bydd gennych 28 diwrnod gwaith o ddyddiad eich ymateb blaenorol i ofyn am adolygiad mewnol. Rhaid i chi gyflwyno eich cais yn ysgrifenedig (drwy e-bost neu drwy鈥檙 post) a nodi鈥檔 glir y rhesymau pam eich bod o鈥檙 farn y dylid ystyried y g诺yn ymhellach a darparu unrhyw wybodaeth berthnasol.

Cam 4: Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaethau Iechyd

Os nad ydych yn fodlon ar ganlyniad ein hadolygiad mewnol, gallwch ofyn i鈥檆h Aelod Seneddol (AS) godi eich pryderon gyda鈥檙 Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaethau Iechyd.

Mae鈥檙 Ombwdsmon yn helpu i ddatrys cwynion am sefydliadau llywodraethol a sefydliadau鈥檙 sector cyhoeddus. Ni fydd yn ymwneud 芒鈥檙 achos tan ein bod ni wedi cael y cyfle i ymateb i鈥檆h cwyn drwy wahanol gamau ein gweithdrefn gwyno.

Rhaid i chi gyflwyno eich cwyn i鈥檆h Aelod Seneddol o fewn 12 mis i鈥檙 dyddiad y cawsoch ymateb i鈥檔 hadolygiad mewnol. Os bydd yr Ombwdsmon yn derbyn achos ar 么l y terfyn amser hwn, bydd ond yn ymchwilio iddo os bydd o鈥檙 farn bod amgylchiadau eithriadol i鈥檞 hystyried.

Mae yn darparu gwybodaeth a chanllawiau i adrannau鈥檙 llywodraeth ar ymdrin 芒 chwynion yn llwyddiannus.

Darparu adborth

Rydym yn croesawu adborth (boed yn negyddol neu鈥檔 gadarnhaol) ar y ffordd y caiff ein gwasanaethau eu darparu. Mae pob math o adborth yn bwysig er mwyn ni allu mesur ein perfformiad a gwella鈥檔 barhaus.

Gall hyn gynnwys adborth cadarnhaol am yr asiantaeth neu am waith aelod o鈥檙 staff. Rydym bob amser yn croesawu鈥檙 math hwn o adborth a chaiff ei anfon ymlaen at y person dan sylw a鈥檌 reolwr llinell.

Os hoffech anfon unrhyw adborth, anfonwch e-bost i [email protected].