Moderneiddio profiant: gwneud y cyfnod mwyaf heriol yn haws drwy arloesi
Profiant yw鈥檙 hawl gyfreithiol i drin ystad rhywun ar 么l iddynt farw.
Cyn 2019, gwnaed ceisiadau ar bapur a oedd yn golygu:
- risg o gamgymeriadau dynol wrth lenwi ffurflenni cymhleth, anhygyrch
- ni esboniwyd jargon cyfreithiol yn dda nac mewn ffordd hawdd i ddefnyddwyr
- proses aneffeithlon ar gyfer staff llys, ceiswyr a gweithwyr profiant proffesiynol wrth drin dwsinau o ffurflenni 芒 llaw
- roedd angen i geiswyr deithio i apwyntiadau wyneb yn wyneb gorfodol mewn swyddfeydd cofrestru
- diffyg hyblygrwydd i weddu i ffyrdd modern o weithio ar gyfer y llysoedd a gweithwyr proffesiynol profiant
Roeddem am greu gwasanaeth mwy hygyrch, hawdd ei ddefnyddio sy鈥檔 gweithio i bawb, p鈥檜n a ydynt yn dewis gwneud cais ar-lein neu ddefnyddio ffurflenni papur.
Budd-daliadau
Mae鈥檙 gwasanaeth diwygiedig wedi trawsnewid gweinyddiaeth profiant. Trwy dros 835,000 o geisiadau digidol a gafwyd ers 2019, rydym wedi gweld:
- amseroedd prosesu yn mynd i lawr, rydym bellach yn cwblhau ar gyfartaledd o fewn [x] wythnos
- effaith amgylcheddol gadarnhaol drwy ddileu dros 16 miliwn o ffurflenni papur
- llif gwell o wybodaeth etifeddiaeth o鈥檙 gwasanaeth profiant i elusennau, gan eu helpu i gynllunio eu gwaith hanfodol
- mynediad cyson, 24/7 i鈥檙 gwasanaeth o unrhyw ddyfais
- iaith symlach a phrosesau symlach
- mwy o hyblygrwydd gyda鈥檙 datganiad gwirionedd digidol yn disodli llwon wyneb yn wyneb anghyfleus a鈥檙 gofyniad am 鈥榣ofnod inc鈥�
- llai o effaith amgylcheddol drwy systemau di-bapur
- gwell cydnerthedd, gan alluogi parhau i ganiat谩u ceisiadau yn ystod y pandemig
Ein trawsnewidiad digidol聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽
Dechreuodd y daith i foderneiddio profiant yn 2016 gydag ymchwil defnyddwyr helaeth, gan arwain at lansiad ein gwasanaeth digidol yn 2019, gan wneud profiant yn un o鈥檙 gwasanaethau cyntaf i gael ei ddiwygio. Rydym wedi creu dau lwybr wedi鈥檜 teilwra:
Ar gyfer ceiswyr personol mae鈥檙 canlynol bellach ar waith:
- gwasanaeth gwneud cais ar-lein hawdd ei ddefnyddio trwy 188体育
- y gallu i gadw a dychwelyd at gais ar-lein
- canllawiau cam wrth gam o鈥檙 dechrau i鈥檙 diwedd
- olrhain statws cais mewn amser real
- y gallu i gwblhau datganiad gwirionedd digidol gartref
- gwasanaeth gydag iaith glir, heb jargon
Ar gyfer gweithwyr proffesiynol profiant mae鈥檙 canlynol bellach ar waith:
- platfform MyHMCTS cynhwysfawr ar gyfer ceisiadau profiant ar-lein
- nodweddion gwaith t卯m cydweithredol
- system dalu ar-lein symlach
- integreiddio mwy didrafferth 芒 phrosesau Cyllid a Thollau EF (CThEF).
- ffordd well o reoli llifoedd gwaith
- ffeiliau achos digidol modern, y gellir eu cyrchu o unrhyw ddyfais
Mae鈥檔 amlwg bod y gwasanaeth digidol yn gweithio鈥檔 dda:
- Mae niferoedd ceisiadau digidol wedi codi鈥檔 sylweddol o 17% i 80% mewn dim ond 5 mlynedd
- Mae dros 70,000 o ddefnyddwyr proffesiynol a 9,000 o sefydliadau yn cyrchu鈥檙 gwasanaeth trwy blatfform MyHMCTS ar-lein
Cael cymorth
Ar gyfer pobl sy鈥檔 llai abl neu鈥檔 llai hyderus yn defnyddio gwasanaethau ar-lein, rydym wedi datblygu system gymorth gynhwysfawr sy鈥檔 cynnwys:
- ffurflenni papur symlach
- gwasanaeth Cymorth Digidol benodedig
- Canolfan Gwasanaeth arbenigol ar gyfer y gwasanaeth profiant
- cymorth dros y ff么n
- canllawiau clir ar 188体育
- sicrhau hygyrchedd i bob defnyddiwr
Adborth gan ddefnyddwyr gwasanaeth
Mae ceiswyr wedi dweud wrthym beth yw eu barn am y gwasanaeth profiant digidol:
鈥淢ae鈥檔 hawdd ei ddefnyddio, yn gyflym ac yn gyfleus. Roeddwn i鈥檔 ei weld mor hawdd ac effeithlon. Dyna鈥檔 union beth rydych chi ei eisiau o system ar-lein y llywodraeth 鈥� byddai鈥檔 dda pe byddai popeth mor hawdd 芒 hyn!鈥�
鈥淩oedd yn hawdd i鈥檞 ddefnyddio ac roedd yr holl beth yn llifo o un adran i鈥檙 llall yn dda iawn. Mae鈥檙 ffordd y mae pethau鈥檔 cael eu crynhoi ar y diwedd yn ddefnyddiol iawn. Gallwch wirio鈥檙 cyfan cyn i chi ei anfon ac mae hynny鈥檔 rhoi sicrwydd.鈥�
鈥淩oeddwn i wedi bod yn disgwyl sawl tudalen o gwestiynau 鈥� ond nid oedd hynny鈥檔 wir. Roedd y cyfarwyddiadau wedi鈥檜 hysgrifennu鈥檔 glir ac roedd y ffordd yr oedd popeth wedi鈥檌 osod allan mor hawdd ei ddefnyddio. Dwi鈥檔 meddwl ei fod wedi cymryd cwpl o oriau i鈥檞 gwblhau.鈥�
鈥淩oeddwn i鈥檔 meddwl i ddechrau y byddai鈥檙 gwasanaeth ar-lein yn gymhleth ac yn anodd i ddelio ag ef. Roeddwn i鈥檔 meddwl y byddai鈥檔 cymryd amser hir i mi ei gwblhau, ond ni chymerodd lawer o amser i mi 鈥� awr ar y mwyaf.鈥�
Stori James
鈥淧an gollodd James ei dad, roedd yn wynebu鈥檙 dasg frawychus o ddelio 芒鈥檌 ystad. Yn y gorffennol, roedd rhai o ffrindiau James a oedd wedi mynd drwy鈥檙 broses brofiant wedi dweud wrtho ei fod yn broses bapur, yn ddryslyd, ac yn llawn jargon cyfreithiol a oedd yn ei gwneud yn heriol i geiswyr personol fel ef, a oedd yn ei boeni鈥檔 fawr. Fodd bynnag, gyda鈥檙 gwasanaeth digidol diwygiedig, roedd James yn gallu gwneud cais am brofiant ar-lein ar adeg a oedd yn gyfleus iddo, heb fod angen ymweld 芒 chofrestrfa brofiant na delio 芒 gwaith papur helaeth.
Gan ddefnyddio鈥檙 gwasanaeth digidol newydd, gwelodd James fod y broses gwneud cais yn hawdd i鈥檞 ddefnyddio ac yn effeithlon, gan ganiat谩u iddo gadw ei gynnydd a dychwelyd yn ddiweddarach. Gallai olrhain statws ei gais yn hawdd ar-lein, gan leihau ansicrwydd a rhoi sicrwydd yn ystod cyfnod anodd. Disodlodd y datganiad gwirionedd digidol yr angen am dyngu llw wyneb yn wyneb, gan arbed amser a chostau teithio i James.
Yn gyffredinol, rhoddodd y gwasanaeth profiant digidol ffordd hyblyg, hygyrch a hawdd ei defnyddio i James reoli ystad ei dad, gan wneud proses heriol yn llawer haws ei rheoli a chaniat谩u iddo ganolbwyntio ar yr hyn oedd yn wirioneddol bwysig.鈥�
Cydweithio
Rydym yn gweithio鈥檔 agos gyda:
- 路聽聽聽聽聽聽 ein gr诺p defnyddwyr gwasanaeth profiant sy鈥檔 cynnwys Society of Trusts and Estates Practitioners, Institute of Legacy Management, Cymdeithas y Cyfreithwyr, Remember a Charity a Sefydliad Cyfrifwyr Siartredig Cymru a Lloegr
- 路聽聽聽聽聽聽 CThEF i symleiddio prosesau
Cynlluniau ar gyfer y dyfodol
Nid yw鈥檙 daith i ddarparu gwasanaeth ar-lein effeithiol bob amser wedi bod yn un syml, ac rydym wedi dysgu llawer. Pan lansiwyd y gwasanaeth, arweiniodd y cyfuniad o gynnydd arfaethedig mewn ffioedd, addasu i ffyrdd newydd o weithio a chynnydd yn y galw at oedi cyn cymeradwyo ceisiadau.
Ar ei anterth ym mis Awst 2023, roedd 么l-groniad o 97,000 o geisiadau. Mae鈥檙 gwasanaeth bellach yn cwblhau ei gynllun adfer ac mae鈥檙 llwyth achosion sy鈥檔 weddill tua 37,000. Gostyngodd y llwyth achosion ymarferol sy鈥檔 weddill (achosion lle mae gennym y wybodaeth sydd ei hangen i symud y cais yn ei flaen) dros 80% yn y flwyddyn hyd at fis Tachwedd 2024.
Rydym bellach wedi ymrwymo i wella鈥檙 gwasanaeth yn barhaus drwy wneud y canlynol:
- parhau i rannu gwybodaeth gyda鈥檙 sector elusennol sy鈥檔 dibynnu ar roddion i gyflawni eu gwaith pwysig
- gweithio鈥檔 agos gyda chynrychiolwyr proffesiynol profiant i wella鈥檙 gwasanaeth
- gwella hysbysiadau i鈥檞 gwneud yn haws i geiswyr wybod beth sydd angen iddynt ei anfon atom
- symleiddio prosesau treth etifeddiant gyda CThEF
- cynnig sesiynau galw heibio swyddfeydd rhanbarthol ar gyfer gweithwyr proffesiynol profiant
- cynnig apwyntiadau cofrestrydd dynodedig i symud ceisiadau cymhleth yn eu blaenau
- gwella hysbysiadau am statws cais
Cael yr wybodaeth ddiweddaraf
- Ar gyfer cael y canllawiau diweddaraf ar gyfer gweithwyr profiant proffesiynol sy鈥檔 gwneud cais am brofiant ewch i borth MyHMCTS ar gyfer ceisiadau profiant
- Ar gyfer ceiswyr personol ewch i gwasanaeth profiant 188体育
- Os hoffech gymorth i wneud cais am brofiant ar-lein cysylltwch 芒鈥檔
- drwy danysgrifio i鈥檔 e-hysbysiadau a鈥檔 cylchlythyrau